to read complaints and reviews, or file yours.Paycell'de Yetkisiz Limit Artışı Ve İTunes Ücret Kesintisi İadesi Talebi
Turkcell Paycell hesabımdan yalnızca Netflix ödemesi yapmak için işlem yaparken, bilgim ve onayım dışında limit arttırılmış ve App Store / iTunes üzerinden hiç kullanmadığım bir uygulama için hattımdan toplam 2.104,98 TL ücret kesilmiştir.
27.05.2026 tarihinde saat 21:50:58’de iTunes servisinden 1.999,99 TL ve aynı gün saat 21:55:48’de 104,99 TL olmak üzere, faturalı hattıma bağlı Paycell üzerinden iki parça halinde çekim yapılmıştır. Ben Paycell’i sadece Netflix ödemesi için kullanıyorum, buna rağmen tarafıma 5.000 TL limit tanımlandığını ve bu limit üzerinden bilgim dışında harcama yapıldığını sonradan fark ettim.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini ve Paycell’i aradığımda, “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı ve yardımcı olunmadı. Benim talebim, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu iki işlemin detaylı olarak incelenmesi, hem Turkcell/Paycell hem de iTunes / App Store tarafında sorumlunun tespit edilmesi ve hattımdan tahsil edilen toplam 2.104,98 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Yaşanan bu yetkisiz işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hattım üzerindeki limit tanımlamalarının da kontrol edilmesini istiyorum.
Gelişme
Paycell hesabımda benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 5.000 TL’lik bir limit açıldığını, bu durumu da ancak hesabımdan/iTunes üzerinden 2.104 TL çekim yapıldıktan sonra fark ettim. Ben bu limiti ne talep ettim ne de onayladım; buna rağmen böyle bir limit tanımlanmış olması tamamen yetkisiz bir işlem olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ancak Paycell tarafından sadece “Biz sizi aradık ulaşamadık, sorun bizde değil, iTunes ile görüşün” şeklinde standart bir mesaj gönderildi, kimse beni gerçekten aramadı ve konuyu detaylıca dinlemedi. Bu yaklaşım, hem müşteriyle iletişim kurulmadığını hem de sorumluluğun iTunes’a atılarak geçiştirildiğini gösteriyor.
Burada asıl sorunun, benim onayım olmadan hesabıma 5.000 TL gibi yüksek bir limit tanımlanması olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Bu limitin tek taraflı ve habersiz şekilde açılmasının sorumluluğunun tamamen Paycell’e ait olduğunu düşünüyorum. Müşterinin açık rızası olmadan limit tanımlanması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, öncelikle hesabıma benim onayım olmadan tanımlanan 5.000 TL’lik limitin derhal iptal edilmesini, bu limit kullanılarak gerçekleştirilen 2.104 TL’lik çekimin iade edilmesini ve yetkisiz limit açılışıyla ilgili sorumluluğun Paycell tarafından kabul edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Şirket olarak yalan söylüyorsunuz beni aradığınız falan yok
Bana gelen 'sizi aradık ama ulaşamadık' mesajınıza istinaden ben sizi aradım ve telefonumun çalmadığını belirttim. Müşteri temsilcinize tekrar aranmak istediğimi belirttim ama 3 gündür ne arayan ne soran var!
Paycell olarak bana niye 5000 TL limit tanımladınız ben sizden limit mi talep ettim bunun hesabını verin bana siz limit açmasaydınız i tunes çekim yapamayacaktı cevap bekliyorum beni 3 kere aramışsınız ulaşamamışsınız benim telefonum çalmadı kardeşim
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell olarak Turkcell olarak kimsenin beni aramadığını kendim aradığımda ise bağlamadıklarını söylemek istiyorum hepsi yalan
