to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Üzerinden Ödeme Görünmemesine Rağmen Çifte Fatura Ödemesi Ve 727 TL İadesi Talebi
Paycell uygulaması üzerinden cep telefonu faturamı son ödeme tarihinden iki gün önce, 17 Ağustos sabah saat 08:00 civarında manuel olarak 727 TL tutarında ödedim. Aynı fatura için Yapı Kredi Bankası’nda daha önceden tanımlı otomatik fatura ödeme talimatım bulunuyordu. Paycell, faturayı ödenmiş gibi göstermemiş olmasına rağmen hesabımdan 727 TL’yi çekmiş, iki gün sonra ise aynı fatura bu kez Yapı Kredi Bankası’ndaki otomatik talimattan tekrar ödenmiş.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Paycell üzerinden herhangi bir ödeme görünmediği söyleniyor, Paycell tarafı ise ödemeyi yaptıklarını ifade ediyor. Bu çelişki nedeniyle hem faturam iki kez ödenmiş oldu hem de kimin sorumlu olduğu konusunda net bir muhatap bulamıyorum.
Paycell ve ilgili tarafların bu işlemleri detaylı inceleyerek mükerrer ödemenin tespit edilmesini ve fazla ödediğim 727 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili hattımın/Paycell hesabımın numarası 5337****84’tür.
Gelişme
Turkcell Paycell uygulaması üzerinden ödediğim faturam ile ilgili olarak aynı faturanın iki kez tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 19.08.2026 tarihinde 727 TL tutarında bir faturayı Paycell üzerinden manuel olarak ödedim, ancak aynı faturanın Yapı Kredi Bankası üzerinden de çekildiğini gördüm ve bu şekilde çifte ödeme oluştu.
Durumu yaklaşık iki hafta önce fark ettim ve o günden bu yana Turkcell ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Turkcell sürekli olarak sorumluluğu başka yerlere yönlendiriyor, net bir muhatap bulamıyorum. Paycell firması ise bana imzalı, taahhütlü ve provizyon numarası bulunan, ödemenin kendileri üzerinden gerçekleştirildiğini açıkça gösteren bir belge gönderdi. Buna rağmen fazla çekilen tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Cep telefonu numaramın son 4 hanesi 4784’tür. Aynı faturanın iki kez alınması sonucu oluşan 727 TL’lik fazla ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 07.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
