Paycell Üzerinden Ödeme Görünmemesine Rağmen Çifte Fatura Ödemesi Ve 727 TL İadesi Talebi

Paycell uygulaması üzerinden cep telefonu faturamı son ödeme tarihinden iki gün önce, 17 Ağustos sabah saat 08:00 civarında manuel olarak 727 TL tutarında ödedim. Aynı fatura için Yapı Kredi Bankası’nda daha önceden tanımlı otomatik fatura ödeme talimatım bulunuyordu. Paycell, faturayı ödenmiş gibi göstermemiş olmasına rağmen hesabımdan 727 TL’yi çekmiş, iki gün sonra ise aynı fatura bu kez Yapı Kredi Bankası’ndaki otomatik talimattan tekrar ödenmiş.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Paycell üzerinden herhangi bir ödeme görünmediği söyleniyor, Paycell tarafı ise ödemeyi yaptıklarını ifade ediyor. Bu çelişki nedeniyle hem faturam iki kez ödenmiş oldu hem de kimin sorumlu olduğu konusunda net bir muhatap bulamıyorum.

Paycell ve ilgili tarafların bu işlemleri detaylı inceleyerek mükerrer ödemenin tespit edilmesini ve fazla ödediğim 727 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili hattımın/Paycell hesabımın numarası 5337****84’tür.