Paycell Kartı Kimlik Doğrulama Selfie Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Paycell uygulaması üzerinden oğlumun Paycell kartını doğrulamak için kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Redmi Note 8 Pro model telefon kullanıyorum. Uygulamada selfie doğrulaması kısmında yüzümü okutuyorum, işlem tamamlanıyor gibi görünüyor fakat hemen ardından “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve kimlik doğrulaması tamamlanmıyor.

Bu sorunu ilk olarak yaklaşık 2 hafta önce yaşadım, bugün tekrar denedim ve yine aynı hata ile karşılaştım. Bu süreçte defalarca kez denememe rağmen sonuç hep aynı oluyor, selfie doğrulaması bitiyor ama işlem sonlandırılamıyor.

Ayrıca Paycell müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Aradığımda karşıma çıkan görevli çok kısa konuşup hemen telefonu kapatıyor, sorunumu detaylıca anlatmama bile fırsat vermiyor. Dolayısıyla ne uygulama içinden ne de telefonla destek alabiliyorum.

Oğlumun Paycell kartının bir an önce sorunsuz şekilde kimlik doğrulamasının yapılmasını ve bu selfie adımında yaşadığım hatanın incelenerek düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.