to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Telefon Faturama Yansıtılan Yüksek Ücretler Mağduriyet Yarattı
Geçtiğimiz günlerde kulaklığımın kendi ücretsiz uygulamasını indirmek isterken benden ödeme yöntemi seçmem istendi. Anlamadığım için telefon faturama yansıt seçeneğini işaretledim. Ardından fark ettim ki iTunes hesabımda hiçbir işlem görünmemesine rağmen faturama ardı ardına tutarlar yansıtılmış.
• iTunes tarafından 229,99₺
• Bir kez 44,90₺
• Tekrar iTunes tarafından 79,99₺
Toplamda yaklaşık 400 TL’nin üzerinde izinsiz çekim yapılmış. Ancak ben ne iTunes hesabımda bu işlemleri görebiliyorum, ne de böyle bir satın alma yaptım.
Normal faturam yaklaşık 400 TL iken bu sebeple 800 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum tamamen haksız ve mağdur edici. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, görünmeyen ve onaylamadığım işlemlerle paramın çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, faturama yansıyan fazladan tutarların iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Apple Store üzerinden yapılan işlemlerle ilgili taleplerinizi Apple Store ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba, Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta, Apple Store üzerinden yapılan ödemeler için sorumluluğun Apple’da olduğunu belirtmişsiniz. Ancak ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere; ödeme yöntemi olarak Turkcell/Paycell Mobil Ödeme seçilmiş ve bu ücretler hattım üzerinden faturama yansıtılmıştır. Benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu ödemeler, Paycell üzerinden tahsil edilmiştir. Dolayısıyla sorumluluğu tamamen Apple’a aktarmanız kabul edilebilir değildir. Ödemeler hattımdan alındığı için iade sürecini Paycell üzerinden başlatmanız ve mağduriyetimi gidermeniz gerekmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Öznur Karayaka
