Onayım Olmadan Faturama 2500 TL Paycell Ücreti Yansıtıldı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı alırken ya da sonrasında bana mobil ödemenin açık olduğu hiçbir şekilde bildirilmedi, mobil ödemenin ne olduğunu bile bilmiyorum. 21.11.2025 tarihli faturamda “Paycell” başlığı altında yaklaşık 2.500 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Türkiye şartlarında bu tutarı ödemek benim için hiç kolay değil.

Bu işlemle ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS, onay kodu veya bilgilendirme mesajı gelmedi, hiçbir onay vermedim. Oyun oynayan, oyun için üyelik alan biri de değilim, buna rağmen faturama “oyun üyeliği” olarak yansıtıldığını söylediler. Paycell başlığı altında benim gibi birçok kişinin mağdur olduğunu görüyorum ve yaklaşık 10 yıllık Turkcell müşterisi olarak kendimi tamamen güvensiz hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili net bir yanıt alamadım, kayıt dahi açılmadı, sistem sürekli beni ana menüye attı ve sorunumu kimse doğru düzgün dinlemedi. Bu durumun Turkcell tarafındaki bir güvenlik açığı veya denetimsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Herhangi bir onayım ve bilgim olmadan yansıtılan bu yaklaşık 2.500 TL’lik Paycell kaynaklı tutarın tamamen iptal edilmesini ve mobil ödeme gibi ek hizmetlerin hattımda kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.