Vitrinde Gösterilen Ürünle Gelen Ürün Farklı, Bozulmuş Ve Çalışanların Umursamaz Tutumu

09.03.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Pavlova İzmir Bayraklı şubesinden vitrinde sergilenen vanilyalı sütlü bademli çilekli cup tatlısından satın aldım. Ödememi kart ile, 300 TL’nin üzerinde bir tutar olarak gerçekleştirdim. Vitrine göre taze ve özenli görünen ürünü beğenip kasada ödemesini yaptıktan sonra paketli şekilde teslim aldım.

Dükkandan çıktıktan yaklaşık 2 dakika sonra paketi kontrol ettiğimde, vitrinde gördüğüm ürünle paket içinden çıkan ürünün aynı olmadığını fark ettim. Tatlının birkaç günlük olduğu, tazeliğini kaybettiği ve bozulmaya yakın bir durumda olduğu çok net anlaşılıyordu. Bunun üzerine hemen geri dönerek durumu çalışanlara ilettim.

Ancak çalışanlar umursamaz bir tavırla, “Dükkandan çıktığınız için iade almıyoruz, yenisini size satabiliriz” diyerek ürünü değiştirmeyi ya da iade almayı kesin bir dille reddettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem vitrinde gösterilen ürünle teslim edilen ürünün farklı olması hem de bozulmaya yakın bir tatlının bu şekilde müşteriye verilmesi, ardından yaşadığımız bu tutum bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bozulmaya yakın ürünü taze vitrindeki ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca ilgili şube çalışanlarının tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.