to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İletişimi Eksikliği Ve Küçümseyici Tavır
Sabah saatlerinde şubenizde kahvaltı siparişi verdim. Ofiste iPhone şarj aletini unuttuğumu fark ettim,
gün boyunca ihtiyacım olacağı için ve toplantılarım olacağı için siparişimi 1-2 dakika sonra iptal etmek durumunda kaldım. Ne yazık ki, şubeden ayrılırken, çalışanlardan bir kadın görevlinin arkamdan “Şarj aleti için gelmiş ya” şeklinde bir yorumda bulunduğunu net bir şekilde duydum. Bu ifadeyi duyduğuma emin olmama rağmen, geri dönüp durumu izah ettiğimde, bu cümlenin söylenmediği ve yanlış anladığım iddia edildi. Ancak, bu yaklaşım yalnızca olayı hafife alıp geçiştirme çabası olarak değerlendirilebilir. Daha sonra, konuyla ilgili yetkili sonradan müdür olduğunu öğrendiğim kişiyle telefonda görüşme gerçekleştirdim. Ancak, bu görüşme sırasında daha da hayal kırıklığı yaşadım. Müdürle yaptığım konuşmada, bana “Bu cümlede bir şey yok, ben de oradaydım siz fazla abartıyorsunuz bu bir hakaret değil” şeklinde ifadelerle yaklaşıldı. Üstelik, müşteri iletişimi konusunda eksik bir eğitim alındığını ifade ettiğimde, bana “Biz alacağımız dersleri aldık, siz merak etmeyin” ve devamında “Müşteri her zaman haklı değildir, bizim sizden özür dileme zorunluluğumuz yok” gibi, çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Olay 25.11.2024 tarihinde saat 09:18 civarı gerçekleşmektedir. Bu tür bir yaklaşım, müşteriyi küçümseyen ve profesyonellikten uzak bir duruş sergilemektedir. En azından bir özür beklerken, bu tavırla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratan bir durumdur. Yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanların ve yönetim ekibinin müşteri iletişimi konusunda tekrar eğitim almalarını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Son derece yakışıksız haddini bilmeyen personeller mevcut. Bir daha ben arkadaşlarım ve ailem asla pavlova Bayraklı'ya gelmeyeceğiz.
Gelişme
25.11.2024 Sabah saatlerinde Pavlova'da kahvaltı siparişi verdim. Ofiste iPhone şarj aletini unuttuğumu fark ettim, gün boyunca ihtiyacım olacağı için ve toplantılarım olacağı için siparişimi 1-2 dakika sonra iptal etmek durumunda kaldım. Ne yazık ki, şubeden ayrılırken, çalışanlardan bir kadın görevlinin arkamdan “Şarj aleti için gelmiş ya” şeklinde bir yorumda bulunduğunu net bir şekilde duydum. Bu ifadeyi duyduğuma emin olmama rağmen, geri dönüp durumu izah ettiğimde, bu cümlenin söylenmediği ve yanlış anladığım iddia edildi. Ancak, bu yaklaşım yalnızca olayı hafife alıp geçiştirme çabası olarak değerlendirilebilir. Daha sonra, konuyla ilgili yetkili sonradan müdür olduğunu öğrendiğim kişiyle telefonda görüşme gerçekleştirdim. Ancak, bu görüşme sırasında daha da hayal kırıklığı yaşadım. Müdürle yaptığım konuşmada, bana “Bu cümlede bir şey yok, ben de oradaydım siz fazla abartıyorsunuz bu bir hakaret değil” şeklinde ifadelerle yaklaşıldı. Yani cümle kabul edildi ve üste çıkıldı. Üstelik, müşteri iletişimi konusunda eksik bir eğitim alındığını ifade ettiğimde, bana “Biz alacağımız dersleri aldık, siz merak etmeyin” ve devamında “Müşteri her zaman haklı değildir, bizim sizden özür dileme zorunluluğumuz yok” gibi saçma sapan çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Kamera kayıtlarının cafe işletmesinde yetkili kişilerce incelenmesini istiyorum. Bu bayan şahsın ve müdürün acilen uyarılması gerekiyor. Bu tür bir yaklaşım, müşteriyi küçümseyen ve profesyonellikten uzak bir duruş sergilemektedir. En azından bir özür beklerken, bu tavırla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratan bir durumdur. Yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanların ve yönetim ekibinin müşteri iletişimi konusunda tekrar eğitim almalarını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Son derece yakışıksız haddini bilmeyen personeller mevcut. Bir daha ben arkadaşlarım ve ailem asla pavlova Bayraklı'ya gelmeyeceğiz.
