to read complaints and reviews, or file yours.Migros Patiswiss New Year Çikolatalarında Renk Solması Ve Kalitesiz Tat Şikayeti
Migros’tan Patiswiss New Year yuvarlak çikolata aldım. Dün paketleri kontrol ettiğimde, bugün de çikolataları açıp denediğimde hepsinin renginin solmuş olduğunu ve kaplarının çok kötü bir halde bulunduğunu gördüm. Son tüketim tarihine daha uzun süre olmasına rağmen ürünler sanki bayatlamış gibi görünüyor ve tat olarak da çikolata yemiyor da kokolin yer gibi, çok kalitesiz bir çikolata tadı veriyor.
Biz bu markayı dükkanımız olduğu için genelde toplu alıyoruz ve her seferinde mutlaka bir üründe sorun çıkıyor. Geçen ay aldığım ürünlerden birinden kurt çıktı, ondan önce aldıklarımda çilekler bozuktu, daha önceki bir ürünün içinden ise kıl çıktı. Şimdi de bu partideki çikolataların rengi soluk, görüntüsü kötü ve tadı kesinlikle olması gerektiği gibi değil.
Hem hijyen hem de kalite açısından bu kadar sık problem yaşamak artık güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu sorunların incelenmesini ve özellikle son aldığım bozuk görünen ve tadı kötü olan Patiswiss New Year çikolatalarımın yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle ürünlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimler nedeniyle üzüntülerimizi belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Çikolata ürünlerinde gözlemlenen renk değişimi ve yüzey matlaşması, kakao yağının kristal yapısındaki değişimler veya muhafaza sürecinde meydana gelen sıcaklık dalgalanmaları sonucunda oluşabilmektedir. Bu durum, yağ çiçeklenmesi (fat bloom) olarak adlandırılan fiziksel bir değişim olup tek başına gıda güvenliği riski oluşturmamaktadır. Bununla birlikte, tarafınızca bildirilen tat farklılığı ve ürünlerin genel görünümündeki değişimlerin nedeninin belirlenebilmesi için detaylı teknik inceleme yapılması gerekmektedir. Bildiriminiz kapsamında ilgili ürünlerin parti bazlı üretim kayıtları, hammadde ve reçete uygunluğu, temperleme parametreleri, ambalaj bütünlüğü, son ürün kalite kontrol sonuçları ve şahit numuneleri değerlendirilecektir. Ayrıca daha önce yaşadığınızı belirttiğiniz yabancı madde ve ürün kalitesi şikâyetleri de dikkate alınarak bildirimlerinizin bütüncül şekilde incelenmesi sağlanacaktır. İncelemenin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ürünlerin parti numarası, TETT bilgileri, mevcut görselleri ve mümkünse satın alınan ürün miktarını tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Ürünlerin inceleme amacıyla muhafaza edilmesi de teknik değerlendirme açısından önem taşımaktadır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla iletmiş olduğunuz ürün değişim talebiniz değerlendirmeye alınacaktır. Ayrıca memnuniyetinizin sağlanması amacıyla tarafınıza telafi amaçlı hediye kutusu göndermek isteriz. Bu kapsamda, ad-soyad, iletişim numarası ve açık teslimat adresinizi özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Patiswiss Müşteri İlişkileri Ekibi
Memnuniyetinizin sağlanması amacıyla hediye kutunuzun kargo gönderim süreci başlatılacaktır. Ayrıca, Şikayetvar platformu üzerinden tarafınıza iletilen memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi değerlendirmeniz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için oldukça kıymetlidir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Patiswiss Müşteri İlişkileri Ekibi
