Passolig Sistem Hatası Tek Kartı İki Kişi Gibi Gösteriyor Ve Bilet Alımını Engelliyor

Passolig Göztepe taraftar kartı kullanıcısıyım. 08.04.2026 tarihinde İzmir’de oynanacak Göztepe – Galatasaray maçına, bilet satışlarının açıldığı gün 11:00–12:14 saatleri arasında defalarca bilet almaya çalışmama rağmen, sistemde yüzlerce boş koltuk görünmesine karşın bilet alamadım. Kartımda ve hesabımda herhangi bir sorun olmamasına, tek taraftar kartımın da Göztepe kartı olmasına rağmen sistem kartımı kabul etmediği için ödeme aşamasına bile geçemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda profilimde veya kartımda hiçbir problem olmadığını, sorunun tamamen kendilerinden kaynaklanan sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Görüşme sırasında benden aldığım hata ekranını sisteme yüklememi istediler ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler; ancak bu süreçte bizim için çok önemli olan bu maçın biletlerini kaçırmış oldum.

Aradan aylar geçmesine rağmen sorunum çözülmedi ve şu anda yine aynı hatayı alıyorum. 29.08.2026 tarihli Galatasaray – Göztepe maçına da aynı sebeple bilet alamıyorum. Passo uygulamasında bana yalnızca bir kart ait olmasına rağmen sistemde iki adet aktif Passo taraftar kartım varmış gibi hata veriliyor ve bu yüzden hiçbir şekilde satın alma aşamasına geçemiyorum.

Müşteri temsilcilerinden A********* Bey ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi, ilgili kişinin konuya hâkim olmadığını ve yeterince bilgi sahibi olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen beni ısrarla iletişim numarasıyla ulaşmaya zorladı fakat asıl sorun olan sistem kaynaklı hata hâlâ giderilmedi. Parasını ödediğim kartı kullanamıyor olmam, maç biletlerini defalarca kez bu yüzden alamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Passolig sisteminde ikinci bir taraftar kartım olmadığı halde iki kart varmış gibi görünen bu hatanın acilen düzeltilmesini, hesabımdaki kart bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve artık sorunsuz bir şekilde maç bileti alabilir hâle getirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli teknik inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin Sinem U*** adına kayıtlı Passolig hesabım üzerinden incelenmesini rica ederim.