Kırılan Mum İçin Anlayışsız Tutum

19 Ağustos tarihinde İzmir Mavibahçe’de bulunan Parti Yıldızı mağazasından kızımın doğum günü için alışveriş yaptım. Pasta için aldığımız mumu kızımın elindeyken istemeden düşürüp kırdı. Ben de doğal olarak hemen kırılan ürünün ücretini ödemeyi teklif ettim ve yaklaşık 140 TL tutarında ödemeyi karekod ile gerçekleştirdim.

Daha önce benzer bir durumla başka mağazalarda karşılaştığımızda, çocuğun yaşına ve duruma anlayış gösterilip çoğunlukla tolere edilmişti. Ancak bu mağazada hiçbir şekilde hoşgörü gösterilmedi, ödeme alındı ve kırılan mum da çöpe atıldı. Ayrıca karekod ile ödeme yaptığım için, olası bir değişim talebimde sistemsel sorun olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi.

Hatanın bizde olduğunu kabul ediyor, gerektiğinde ödemeyi de yapıyorum; ancak yaşadığımız bu yaklaşımın bir işletmeye yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini ve özellikle çocuklu aileleri gözetmeyen bu tutum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışanların bu tür durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı olmaları için gereken uyarıların yapılmasını bekliyorum.