Yanıltıcı Yönlendirme, Hijyen Ve Isınma Sorunlarıyla Tam İade Talebi

09.10.2016–11.10.2016 tarihleri arasında ailemle birlikte Afyon Parlas Termal Otel’de, 2 yetişkin 2 çocuk için standart oda ve tam pansiyon konaklama satın aldık. Ancak otele gittiğimizde otelin isminin dahi yazmadığını, bizi Aydın Termal isimli başka bir tesisin resepsiyonuna yönlendirdiklerini ve burada 2 katlı bir villaya yerleştirildiğimizi gördük. Aydın Termal ile ilgili olumsuz yorum ve şikayetleri bildiğim için bu tesisi özellikle tercih etmemiş, Parlas Termal Otel’de konaklayacağımız düşüncesiyle rezervasyon yaptırmıştık.

Bize verilen villaya geçtiğimizde hijyenin son derece yetersiz olduğunu gördük. Üst kattaki odalardan birinin penceresi hiç kapanmıyordu ve bunu kapattıramadık. Tesisin yemekleri çok kötüydü, biten yemekler yenilenmiyor, büfe sürekli eksik kalıyordu ve resmen aç kaldık. Havuzun suyu sıcak olmasına rağmen villanın içi çok soğuktu, ısınma sorununu defalarca bildirmemize rağmen düzeltilmedi. Çocuklar gece boyunca üşümesin diye montlarıyla yatırmak zorunda kaldım ve sabaha kadar başlarında bekledim.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen tesis bize başka bir villa ya da oda seçeneği sunmadı, en azından ısınma sorunu olmayan başka bir yere geçmek istediğimizi belirtmemize rağmen bunu da sağlamadılar. Gece çıkış yapmak istediğimizde ise kimseye ulaşamadık, resepsiyonda yetkili bulamadığımız için sabahı beklemek zorunda kaldık ve ertesi sabah saat 09.00 civarında tesisten ayrıldık. Yani 2 gece için ödeme yapmış olmamıza rağmen, bu koşullar altında 1 geceyi bile tamamlayamadık.

Rezervasyon için 3.000 TL kapora, otele girişte de 7.000 TL ödeme yaptık; toplamda 10.000 TL ödememize rağmen otelden yalnızca 2.025 TL geri alabildik. Tesise yazılı dilekçe vererek iade talebinde bulunduk ve o dönemde sadece kullanılmayan 1 gecelik ücretin iadesini istemiştik; buna dair net bir bilgi vermediler ve onu bile iade etmediler.

Yanıltıcı yönlendirme, hijyen eksikliği, ısınma sorunu ve ciddi hizmet yetersizliği nedeniyle ödediğimiz 10.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Parlas Termal Otel adı altında farklı bir tesise gönderilmemiz hem de çocuklu bir aile olarak sağlıksız ve konforsuz koşullara maruz bırakılmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Gerekli denetimlerin yapılarak başka insanların da aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini ve para iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.