İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Parfois internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım, sipariş numaram PRF-M7RE61RJHM. Ürün dün elime ulaştı ancak ayakkabıyı beğenmediğim için iade etmek istedim.

Destek hattı üzerinden iade formu oluşturmama rağmen sistemde “ürün iade edilememektedir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve iadem kabul edilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonla muhatap bulamıyor, sadece destek hattından talep oluşturmam gerektiği söyleniyor; ancak oluşturduğum talebe de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ben ürünü yasal süresi içinde, sadece beğenmediğim için iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadığım için gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. İade sürecimin başlatılması ve para iademin en kısa sürede yapılması için tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.