to read complaints and reviews, or file yours.Parex Windy Sprey Mop Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Ürün Değişimi Sorunu
Haziran 2025’te satın aldığım Parex Windy sprey mopun su sprey tankı 25 Ekim civarında arızalandı. Ürünün iki yıllık garantisinin olduğu belirtilmişti. Arıza sonrası firmaya telefon ve kayıtlı mail adresleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece farklı bir mail adresi kullanarak ulaştığımda U*** Bey isimli bir kişiden dönüş aldım ve ürünü merkeze göndermem istendi.
Ürünü talep edildiği şekilde merkez firmaya kargo ile gönderdim, kargo fişim hâlâ elimde mevcut. Ürünün faturası da bende bulunmaktadır, ayrıca kargoya verdiğim sevk fişi de mevcuttur. Ancak ürünü Ekim ayında göndermiş olmama rağmen bu tarihe kadar ne telefonlardan ne de mail yoluyla firmaya ulaşabiliyorum, aynı şekilde firma da benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Ürünüm bana geri gönderilmediği gibi yenisiyle de değiştirilmedi.
İki yıl garantisi olduğu belirtilen Parex Windy sprey mop için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı ürünümün vakit kaybetmeden yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesinin ve sürecin adil şekilde sonuçlandırılmasının tek yolunun arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesi olduğuna inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Parex olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sunacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri
Zorlu bir 2 aylık süreç, şirket tel/ maillerine ulaşamama dışında, şikayet var sitesinin yardımı, aracılığı ile ürün yenisi ile değiştirildi
