to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti: Güven Sarsıcı Bir Deneyim
Papscover firmasından 61709 numaralı siparişim kapsamında, toplam 5.319,85 TL tutarında 6 adet üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Sipariş vermeden önce özellikle 15 inç MacBook Air cihazım için kaplama olup olmadığını sordum. Ellerinde olmadığını, siteye eklemediklerini; ancak siparişi oluşturduktan sonra kendilerine yazmam halinde 15 inç MacBook Air modeline uygun kaplamayı göndereceklerini belirttiler.
Bu doğrultuda siparişimi oluşturdum ve hem sipariş öncesi hem de sipariş sonrası yazışmalarda 15 inç MacBook Air için kaplama talep ettiğimi, hatta model numarasını da ileterek açıkça belirttim. Kendileri de bu talebi onayladı ve sorun olmayacağını söyledi. 26 Kasım’da verdiğim siparişin, kasım ayı yoğunluğu nedeniyle geç kargolanacağı bilgisi paylaşıldı ve ürünlerimi Hepsijet 11430617091 takip numarasıyla 11 Aralık’ta teslim aldım.
Ürünleri kontrol ettiğimde, 15 inç MacBook Air için gönderilen kaplamanın 13 inç modele göre kesilmiş olduğunu ve ayrıca paket içinden trackpad kaplamasının hiç çıkmadığını gördüm. Diğer ürünlerde bir sorun yoktu; fakat özellikle üzerinde durduğum ve defalarca yazışma yaptığım 15 inç MacBook Air kaplaması hem eksik hem de yanlış model olarak tarafıma ulaştı.
Durumu iletmek için firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık yarım saattir ne telefonla ne de WhatsApp destek hattı üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. İletişim numaraları sürekli meşgul çalıyor, WhatsApp hattına yazdığım mesajlar ise tek tikte kalıyor ve iletilmiyor. Sitede iade ve değişim hakkına dair bilgilerin yer almasına rağmen, şu an firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam son derece can sıkıcı ve güven sarsıcı bir deneyim oldu.
Papscover firmasından, yazışmalarla da açıkça kayıt altına alınmış olan talebim doğrultusunda, 15 inç MacBook Air modelime uygun ve trackpad kaplaması da eksiksiz şekilde gönderilecek şekilde ürünün ücretsiz ve hızlı bir biçimde doğru modelle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
WhatsApp'ta kısa süre aktif olup tekrar kapattılar. Mesajlara dönüt alamadım. Aramalar zaten hala meşgule düşüyor. Firmanın yöneticisine Linkedin’den yazdım ona bile dönüş yok. Şaka gibi bir durum. Hala en ufak bir geri dönüş yok.
Ürünü teslim almamdan itibaren 5 gün oldu en ufak bir geri dönüt yok. İnternet alışveriş tecrübelerim arasında en kötüsüydü. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Papscover’ın ulaşacağını sanmıyorum ama ulaşırlarsa güncelleme eklerim.
Ofislerinin taşınma sürecinde olduğundan mesajlara dönüş yapamadıklarını belirtmişlerdir. Eksik ve yanlış gönderilen ürünün yarın kargoya verileceğini ilettiler. Kendilerine teşekkür ediyorum.
