Papara Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Parama Erişemiyorum

Ben, R**** T***** H****. Bireysel Papara hesabımda 8 bin küsur tl tutarında param varken, bugün hiçbir bilgilendirme ve gerekçe sunulmadan hesabım kapatıldı. Şu anda hesabıma erişemiyor, bana ait olan bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Uygulamada sadece hesabın kapatıldığına dair bir hata ekranı görüyorum ancak bu kapatma işlemine ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Papara’nın bu para üzerinde hiçbir hak iddia edemeyeceğini, yasal olarak da bu paraya el koyamayacağını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de e-posta üzerinden destek almaya çalıştım. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde laubali bir üslup ile karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Attığım e-postalara da geri dönüş yapılmıyor.

Hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki tutarın derhal serbest bırakılarak tarafıma iade edilmesini veya hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bugün içinde dönüş yapılmaması halinde yasal süreci başlatacağımı ve gerekli tüm merciler nezdinde şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.