Papara Fiziki Kartıma 699 TL İadenin Yansımaması Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Papara fiziki kartımla yaşadığım iade sorunu hakkında bilgi vermek istiyorum. 15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışveriş için 699 TL tutarında iade sürecim tamamlandı ve Hepsiburada tarafı iadenin başarıyla gerçekleştiğini, ödemenin bankam tarafından karta yansıtılacağını belirtti.

Aradan haftalar geçmesine rağmen bu 699 TL iadesi Papara kartıma hiçbir şekilde yansımadı. Papara uygulamasında bu tutara ilişkin ne bir iade hareketi ne de bekleyen bir işlem görünüyor. Normal şartlarda bu sürecin bu kadar uzamaması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Papara müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım, ancak görüşme sırasında herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem iademin kartıma yansımaması hem de müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Hepsiburada’dan “iade tamamlandı” bilgisini almış olmama rağmen, Papara tarafında bu iadenin neden hâlâ kartıma aktarılmadığının araştırılmasını, 699 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede Papara Card’ıma yatırılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.