İdefix'ten Bozuk Epilatör İadesi Reddi Ve Haksız Kesinti

İdefix üzerinden Pandora Ticaret adlı satıcıdan 5.571,68 TL ödeyerek Braun Silk-Épil 9 (9-241) epilatör satın aldım.

Ürünü teslim alıp kullanmak üzere çalıştırdığımda, daha ilk kullanımda epilasyon başlığının yuvasına oturmadığını ve çalışma sırasında sürekli yerinden çıkıp düştüğünü gördüm. Cihazı kullanmak mümkün olmadığı için hemen bıraktım. Araştırdığımda aynı modelde birebir aynı arızayı yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu gördüm; sorun kullanım hatası değil, üründen kaynaklanıyor.

Ürünü kargoyla eksiksiz iade ettim. Satıcı iademi "ürün açılmış ve kullanılmış" gerekçesiyle reddetti; bedelimi ödemediği gibi bozuk cihazı arızası giderilmeden bana geri gönderdi. Defalarca ulaşmaya çalıştım, tek bir dönüş yapılmadı.

Sorum şu: Bir epilatörün başlığının yerinde durmadığını, cihazı kutudan çıkarıp çalıştırmadan nasıl anlayabilirdim? Bu arızanın kapalı kutudan fark edilmesi mümkün değil. Ürünü denemem tercih değil, kusurun ortaya çıkması için tek yoldu. Keyfi iade yapmıyorum; bana baştan çalışmayan bir ürün gönderildi.

Asıl çileden çıkaran ise İdefix'in tutumu oldu. Destek talebimde aynen şunu yazdım: "İade ettim, kullanılmış denip reddedildi ve bozuk halde geri gönderildi. Denemeden kusuru nasıl anlayabilirdim? "

Gelen cevap: "Değerli müşterimiz; siparişinize ait iade talebiniz reddedilmiştir. Reddedilen ürününüz en kısa süre içinde tarafınıza teslim edilmek üzere kargoya verilecektir."

Yani "iadem haksız yere reddedildi" diye yazıyorum, bana "iadeniz reddedildi" cevabı veriliyor ve talep "tamamlandı" olarak kapatılıyor. Aynı şablon üst üste iki kez gönderilmiş. Şikayetimin okunmadığı çok açık.

Şu an elimde 5.571,68 TL ödediğim, hiç kullanamadığım bozuk bir cihaz var ve 5 taksitini ödemeye devam ediyorum. Başlık cihazın en temel parçası; ürünün bu haliyle hiçbir değeri kalmadı.

Talebim: Ayıplı ürünü iade etmem karşılığında ödediğim 5.571,68 TL'nin kesintisiz iadesi.

Görüntüler, sipariş ve ödeme bilgileri, kargo kaydı ve tüm yazışmalar elimde mevcuttur.