Sigorta Provizyonu Alınmadan Peşin 24.500 TL Ücret Talebi Ve Personelin Saygısız Tutumu

31.01.2026 tarihinde Hatay İskenderun’daki Özel Palmiye Hastanesi’nin birinci katta, özel sağlık sigortası olan hastaların kayıt ve yatış yaptığı hasta kabul birimine başvurdum. Tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen, herhangi bir provizyon ya da revizyon talebinde bulunmadan benden 24.500 TL ücret alındı.

Daha sonra Anadolu Sigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aslında bu ücretin alınmaması gerektiğini, provizyon işleminin yapılabileceğini öğrenerek ödediğim tutarı geri aldım. Ancak bu süreçte hastanenin hasta kabul biriminde çalışan personelin yaklaşımından ve tutumundan ciddi anlamda şikayetçiyim. Ücreti neden benden tahsil ettiklerini sormak için tekrar gittiğimde, görevli kişi ağzında alaycı bir tavırla, son derece laubali bir şekilde “Üç ay dolmadığı için zaten ücret ödemeniz gerekir, sistem bu şekilde ilerler.” şeklinde bir açıklama yaptı.

Hem sigorta provizyonu alınmadan bu kadar yüksek bir tutarın peşin olarak talep edilmesi, hem de sonrasında sergilenen umursamaz ve saygısız tavır beni çok rahatsız etti. Ben hakkımı arayıp sigorta şirketimle görüşmeseydim 24.500 TL’yi ödemiş ve bu haksızlığı kabullenmiş olacaktım. Benim başıma gelen bu olayın, aynı şekilde diğer hastaların da başına gelmesinden endişe ediyorum.

Bu nedenle söz konusu birimin ve ilgili personelin davranışlarının, provizyon sürecini işletmeden hastalardan ücret talep edilip edilmediğinin detaylıca incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve şahsıma üç taraflı olarak (hastane yönetimi, ilgili birim ve gerekiyorsa üst yönetim) yazılı veya sözlü şekilde açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.