to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi
Trendyol üzerinden Palmera adlı satıcıdan ürün açıklamasında yeterince açık belirtilmediği için şifonyer zannederek, aslında sadece şifonyer aynası olan bir ürün siparişi verdim. İlanda ayna olduğu net şekilde yazılmadığı, “2 çekmeceli” ifadesi bulunduğu için ürünün şifonyer olduğunu düşündüm. Siparişimden sonra ilandaki açıklama düzeltilmiş, ben de kargo hazırlanmadan önce iptal sürecinde ürünü iptal ettim ve ücret iadem yapıldı.
Ancak ben yorum kısmından bu durumu dile getirdiğim için, özür dilemek veya durumu açıklamak yerine, ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen yine de aynı ürünü bana gönderdiler. Benim evimde şifonyer olmadığı için aynasına zaten ihtiyacım yok, istemediğim ve kullanamayacağım bir ürün gönderilmiş oldu. Üstelik bu ürünü geri almak istemiyorlar.
Ürün ağır olduğu için taşıyarak kargoya götüremiyorum. Kargo çalışanı ürünü kapıma bırakıp gitti, camdan kendisine seslensem de duymadı. Daha önce kendisinden, evde olmasam bile kargolarımı kapıya bırakmasını rica etmiştim, iptal ettiğim ürünü göndereceklerini öngörmem mümkün değildi. DHL Kargo şu anda ürünü evden almak için benden ücret talep ediyor. Hem istemediğim hem de ihtiyacım olmayan bir ürün için bir de ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, ayrıca satıcı firmaya soru-cevap kısmından üç dört kez yazdım. Trendyol yalnızca ileteceğini söyleyip herhangi bir yönlendirme yapmadı, firma ise konuyla alakasız cevaplar veriyor. Sonuç olarak mağdur durumdayım ve karşılıksız gönderilmiş, ihtiyacım olmayan bir ürünü evimde tutmak istemiyorum.
Ürünün DHL Kargo tarafından tamamen ücretsiz şekilde ve benden hiçbir ücret talep edilmeden evden alınarak satıcı firmaya iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma kesinlikle herhangi bir maddi yük çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Palmera adlı satıcıdan, ürün açıklamasında yeterince açık belirtilmediği için şifonyer zannederek aslında sadece şifonyer aynası olan bir ürün siparişi verdim. İlanda ürünün ayna olduğu net şekilde yazılmıyor, “2 çekmeceli” ifadesi bulunduğu için ürünün şifonyer olduğunu düşündüm. Siparişimden sonra ilandaki açıklamanın değiştirildiğini fark ettim, bunun üzerine kargo hazırlanmadan önce iptal sürecinde ürünü iptal ettim ve ücret iadem yapıldı.
Ancak yorum kısmından bu durumu dile getirdiğim için, benden özür dilemek veya durumu açıklamak yerine, ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen aynı ürünü bana tekrar gönderdiler. Benim evimde şifonyer olmadığı için aynasına zaten ihtiyacım yok, istemediğim ve kullanamayacağım bir ürün gönderilmiş oldu. Üstelik bu ürünü geri almak da istemiyorlar.
Ürün oldukça ağır olduğu için taşıyarak kargoya götüremiyorum. Kargo çalışanı ürünü kapıma bırakıp gitti, camdan kendisine seslenmeme rağmen duymadı. Daha önce kendisinden, evde olmasam bile kargolarımı kapıya bırakmasını rica etmiştim, iptal ettiğim bir ürünü tekrar göndereceklerini öngörmem mümkün değildi. Şu anda DHL Kargo, ürünü evden almak için benden ücret talep ediyor. Hem istemediğim hem de ihtiyacım olmayan bir ürün için bir de ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, ayrıca satıcı firmaya soru-cevap kısmından üç dört kez yazdım. Trendyol sadece talebimi ileteceğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı, satıcı firma ise konuyla alakasız cevaplar verdi. Sonuç olarak mağdur durumdayım ve karşılıksız gönderilmiş, ihtiyacım olmayan bir ürünü evimde tutmak istemiyorum.
Ürünün DHL Kargo tarafından benden hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde evimden alınarak satıcı firmaya iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma kesinlikle herhangi bir maddi yük çıkarılmamasını talep ediyorum.
Trendyol sisteminden kaynaklanan güncellemelerin satıcı firmaya iletilmemesi sebebinden kaynaklı olarak iptal ettiğim ürünün karşı tarafa iptal olarak görünmediği için ürün gönderimi tarafıma yapıldığını öğrendim... Bu da hem satıcı firmanın hem de benim mağduriyetime sebep olmuştur... Bu yüzden Trendyol firmasının tarafıma yeni bir iade kodu vermesi gerekmektedir...
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim şifonyer aynasını iptal ettim ve ücret iadesi almıştım. Ancak ürün yine de gönderildi, ben kargoya götürerek iade ettim ve firma teşekkür etmedi. Bu durumun tekrar yaşanmaması için ürün açıklamalarının net olması ve Trendyol'un güncellemeleri doğru iletmesi gerekiyor.
Sayın Selvi Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve rahatsızlık için içten özür dileriz. Palmera satıcısının ürün açıklamasındaki eksik bilgi nedeniyle şifonyer zannettiğiniz bir aynanın size gönderilmesi, ardından iade sürecinizin gerçekleştiği halde aynı ürünün tekrar gönderilmesi durumunun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu konuyu derhal satıcı ile görüşerek bir anlaşma sağladık. İade sürecinizi hızlandırmak ve ek bir maddi yükümlülükle karşılaşmamanız için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. DHL ile iletişime geçerek ürünün ücretsiz olarak kapınızdan alınmasını talep edeceğiz. Kargo ücreti sizden tahsil edilmeyecek. 2. Ürünün iadesi tamamlandığında, iade sürecinin durumu hakkında sizi anlık olarak bilgilendireceğiz. Süreç boyunca sizinle iletişimde kalacak ve her adımı size bildireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt veriniz; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek için elimizden geleni yapıyoruz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgisinden dolayı satıcı firmaya teşekkürler.
