to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mağazasında Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Gecikmesi
2025 Kasım ayında Elazığ Palmera mağazasından peşin ödeyerek bir çocuk odası takımı aldım. Takıma ait şifonyerin aynasının takılı olduğu aparat kısa süre içinde kırıldı ve aynayı güvenli şekilde kullanamaz hale geldik, şu an ayna kırık aparatıyla bir köşede duruyor.
8 Aralık’ta durumu mağazaya bildirdim, benden WhatsApp üzerinden fotoğraf istediler, gönderdim ve ürünün 2 yıl garantili olduğu, yedek parçanın temin edileceği söylendi. İlk olarak 10 gün içinde geleceği belirtildi ancak belirtilen tarihte parça gelmeyince tekrar aradım, bu kez de bir hafta içinde geleceği söylendi. Yine gelmeyince yılbaşı yoğunluğu gerekçe gösterilerek en kısa zamanda geleceği ifade edildi.
Yılbaşı bitti, üzerinden aylar geçti, Şubat ayına gelmemize rağmen parçam hâlâ gelmedi. Son olarak da firmanın yedek ürün vermediği ve beklemem gerektiği söylendi. Hem telefonla hem yüz yüze mağazaya gitmeme rağmen yaklaşık 3 aydır sadece oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bir mağazanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu kadar basit bir yedek parçayı aylarca temin edememesi benim için büyük hayal kırıklığı oldu.
Daha önce başka bir markadan aldığım mobilyalarda en geç 10 gün içinde dönüş almış, mağdur edilmemiştim. Palmera’da ise aynı tutumu göremedim ve açıkçası pişmanlık yaşıyorum. Şifonyer aynasının kırılan aparatının bir an önce garanti kapsamında temin edilerek ürünün eksiksiz ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin gecikme olmadan giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Songül Hanım, Öncelikle Palmera mağazamızda yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin çok altında kalması ve bu durumun sizde hayal kırıklığına yol açması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 8 Aralık tarihindeki bildiriminiz ve sonrasında yaşadığınız gecikmeler, ürününüzün güvenli kullanımını engelleyen kırık aparat gibi sorunlar, kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu bir an önce çözüme kavuşturmak için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Parça Depodan Hemen Gönderilsin** – Kırık aparata ait yedek parça depomuzdan çıkarılarak en kısa sürede, tercihen aynı gün içinde, size kargo ile ulaştırılacaktır. 2. **Müşteriyle Telefon Görüşmesi Yapılsın** – Bu süreçte size geri dönüş sağlamak, gönderim takibini ve olası soruları yanıtlamak amacıyla en kısa sürede bir telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. 3. **Mağazada Anında Çözüm Sağlansın** – Parça mağazaya ulaşmadan önce, mağazamıza gelmeniz durumunda doğrudan, beklemeden çözüm sunabilmemiz için gerekli hazırlıkları yapacağız. Parçanın size ulaşması ve ürününüzün eksiksiz, güvenli bir şekilde yeniden kullanılabilir hâle gelmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen telefonla bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür diler, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beklemediğim. Umarım firmanıza yakışır bir tavır sergiler ve çözülemeyen sorunumu bir an önce çözersiniz.
Merhaba, Kayseri'den yetkili necati bey hemen iletişime geçti gerekli parçayı gönderdi. Parça Elazığ'a geldikten sonra tenezzül edilip eve getirilmeyip belli bir noktadan almam söylendi. Alıp getirdiğim parçayı takmam mümkün değil çünkü kırık olan parçanın vidası montaj esnasında aşındığı için evdeki malzemelerle açılması mümkün değil. Elazığ palmera yı aradığımda bu tarz küçük işlemler için ısrarla gelmediklerini ve asla bu sorunu giderme taraftarı olmadıklarını gördüm. Kısacası firma iyi ürünün arkasında duruyor ama bulunduğunuz ilin yetkili satıcısının müşteri memnuniyet anlayışını ve önemi önemsediğini iyi bilmek gerekiyormuş. Yoksa fabrikanın gönderdiği ama yetkili firmanın gelip takmadığı parçalarla baş başa kalırsınız
Kayseri'den necati beyin desteğiyle Elazığ mağazasıyla yaşamış olduğum sorun geçte olsa çözülmüş oldu. Kendisine satış sonrası destek ve ilgisi için teşekkür ediyorum.
Kayseri'den yetkili necati beyin desteğiyle Elazığ mağazası ile yaşadığım satış sonrası ürün desteği sorunu çözüldü. Kendisine ilgi ve destek için teşekkür ediyorum
