to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mobilya 1 Ayı Aşkın Süre Geçti Ve Ürünlerin Hiçbiri Henüz Teslim Edilmedi
28 Ocak tarihinde Eyüp modesa’daki palmera çocuk mağazasından baza, komodin, yatak, halı, kırlentler, puf ve battaniye satın aldık. Sözleşme ve fiş üzerinde teslimat süresinin 2 hafta olduğu açıkça yazmasına rağmen üzerinden 1 ayı aşkın süre geçti ve ürünlerin hiçbiri henüz teslim edilmedi.
Bu süre boyunca mağazayla sadece bir kez telefonla görüşebildik, her seferinde “haftaya perşembe” denilerek teslimat tarihi sürekli bir sonraki haftaya ertelendi ve “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayseri’de satış sonrası ilgilenen kişiyle de iki kez görüştüm, o da dönüş yapacağını söyleyip hiçbir şekilde iletişim kurmadı. Eşim de iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldı; ilkinde yine erteleme yanıtı aldık, ikinci gidişinde ise satış yapan kişiyle muhatap bile olamadı, ısrarlı olmamıza rağmen iletişimden özellikle kaçınıldı.
Verdiğimiz 32.000 TL’lik ödemeye, yazılı olarak belirtilen teslim süresine ve geçen zamana rağmen palmera çocuk ve Eyüp modesa mağazasının bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz davranması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerimizin en geç belirtecekleri çok yakın bir tarihte acilen teslim edilmesini ya da hiçbir hak kaybı olmadan ödediğimiz tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, 28 Ocak tarihinde Eyüp Modesa Palmera Çocuk mağazasından yaptığınız satın alımda, sözleşmede belirtilen 2 haftalık teslim süresinin üzerinden bir ayı aşkın bir sürenin geçmesine rağmen ürünlerin size ulaşmaması ve bu süreçte mağaza ile iletişiminizin sürekli ertelenmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun siz ve eşiniz için ne kadar sıkıntı yarattığını, mağazaya iki kez gitmek zorunda kalmanız ve sürekli ertelenen teslimat tarihleriyle karşılaşmanızın hayal kırıklığını anlıyor, sizden içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzun bir an önce çözülmesi için aşağıdaki adımları uygulamaya koyduk: - Teslimat takibi için sorumlu bir ekip üyesi atanmış ve sürecin her aşamasını yakından izleyecek. - En kısa sürede sizinle telefon görüşmesi ayarlayarak, net bir teslimat tarihini belirleyecek ve sürecin durumu hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bu adımların ardından, ürünlerinizin en yakın zamanda size ulaşmasını sağlamak ya da eğer teslimat mümkün olmazsa ödediğiniz tutarın eksiksiz iadesini gerçekleştirmek önceliğimiz olacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünlerimiz eksik olmakla birlikte geldi fakat gelen baza palmera ürünü değil kendi imalatlarında palmera bazasıyla alakası olmayan bir baza yapmışlar başlık teşhir ürünü bunu kesinlikle kabul etmiyorum hem mağaza hem de Palmeraya hiç yakıştıramadım bu paraları biz kolay kazanmıyoruz ürünlerin geri alınmasını ve tarafıma acilen ücretin geri ödenmesini talep ediyorum
Uzun bir süreçte iletişim kurmakta zorluk yaşadım, ancak günün sonunda şubeden Deniz Hanım ile görüşerek baza ve başlığın değiştirileceği, eksik ürünlerin temin edileceği bilgisi aldım. Sorunun tam çözülmemesi halinde tekrar iletişime geçeceğim.
Ürünlerimiz bugün teslim edildi ssh Necati beyden ve Eyüp modesa şubesindeki Deniz hanıma bu süreçteki ilgileri için teşekkür ederiz
Teşekkürler
