Bilgilendirme Eksikliği, Tek Çekim Zorunluluğu Ve Soğuk Ürünler Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

03.03.2026 tarihinde, iftar için 6 arkadaş Pale Burger İhsaniye şubesinden 16:00–18:00 saatleri arasında telefonla sipariş verdik. Sipariş esnasında ödemeleri Ticket kart ile yapacağımızı özellikle belirttik, herhangi bir ek getirme ücreti ya da ödeme kuralından bahsedilmedi.

Siparişi yaklaşık 19:00’da getiren kurye, her birimiz kendi Ticket kartımızla ödemek istediğimizde tek tek ödeme alamayacağını, sadece tek bir kişiden toplu şekilde ödeme alabileceğini söyledi. Bu kural bize sipariş öncesinde ya da hazırlanma sürecindeyken hiçbir şekilde bildirilmeyip, kapıya gelindiğinde dayatıldı. Ayrıca getirme ücretiyle ilgili de önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Normalde yaklaşık 3.265 TL tutması gereken siparişimiz için tarafımızdan 3.800 TL tahsil edildi. Örneğin 620 TL olarak belirtilen “Amiral” menü için benden 700 TL alındı. Getirme ücreti her menüye ayrı ayrı yansıtılmış ve böylece akla aykırı bir fark ortaya çıkmış. Bu farkı da biz sormadan, ödeme esnasında bize açıklamadılar; fiyatın neden fazla olduğunu sorguladığımızda öğrendik. Ödememiz “Ata Ekspress Elektronik” isimli bir yer üzerinden çekildi.

İftar vaktinde olduğumuz için, tüm bu olumsuzluğa rağmen mecburen ödemeyi tek çekim kart ile yapmak zorunda kaldık. Ancak paketleri açtığımızda hamburgerler ve patateslerin buz gibi soğuk olduğunu gördük. Hem ödemede şeffaf davranılmaması hem de ürünlerin kalitesi ve sıcaklığının bu kadar kötü olması sebebiyle, alınan ücretin tarafımızdan alınan toplam bedelin üçte birini bile hak etmediğini düşünüyorum.

Bu yaşadığımız ilk ve son sipariş deneyimimiz oldu. Hem fiyatlandırma hem bilgilendirme hem de ürün kalitesi açısından Pale Burger İhsaniye şubesinin kesinlikle abartıldığı kadar iyi olmadığını, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Ödediğimiz fazla tutarın incelenmesini, haksız alınan ücretin iadesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.