Çizik Ürün, Kapanmayan Fermuar Ve Cevapsız Satıcı

Pabuçko isimli Instagram hesabından “Oyuncak kulesi” ürünü sipariş ettim. Ürün yaklaşık 15 gün önce elime ulaştığında, orta kısmındaki bölümün çiziklerle dolu olduğunu gördüm. Aslında daha kutuyu açtığım anda üründe bir sorun olacağı belliydi. Monte etmeye başladığımda ise üründe bulunan iki fermuardan birinin kesinlikle kapanmadığını fark ettim. Fermuar yamuluyor, bükülüyor ama ilerlemiyor, eşim de denedi fakat ne yaptıysak kapanmadı. Fermuar kapanmayınca ürün dengede durmuyor ve yerine tam olarak oturmuyor.

Satıcıya Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak asla cevap vermediler. Zaten kapıda ödeme istediğim için beni teyit etmek amacıyla bir numaradan bir bayan tarafından aranmıştım, o numarayı da gizli numaradan aramadığına pişman olmuştur. Aynı numarayı aradım, ilk gün açan olmadı, mesaj attım, bir gün sonra geri dönüş yaptılar ve bana videolu fermuar kullanma anlatımı gönderdiler. Sorunu kabul etmeyip sanki ürünü kullanamıyormuşum gibi davrandılar.

Ben ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade edilecek bir adres hiçbir yerde yer almıyor. Bunun üzerine sonunda ürünün ara bölümünü tekrar gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Aradan 10 gün geçti, ne gelen var ne giden. Tekrar yazdım, şikayet edeceğimi de belirttim ama yine dönüş yapılmadı.

Kusurlu ve çizik ürün gönderilmesi, fermuarın çalışmaması, iade adresi paylaşılmaması ve verdiğiniz değişim sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kapıda ödeme ile ödediğim 1300 TL’nin tarafıma iadesini ve bu ayıplı ürünle ilgili sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.