Ozzyy Eğlence Dünyası Çalışan Tavrı Ve Mağduriyet

Erzincan’daki Ozzyy Play World oyun alanına çocuğumu güvenli olacağını düşünerek teslim ettim. Eşim, yarım saatlik oyun süresi için ödemeyi yaptıktan bir süre sonra, kendi telefonuma işletme personeli tarafından arandım ve çocuğumun sadece 5 dakikalık süresinin kaldığı, gelip almam gerektiği söylendi. Ben de bulunduğum yerden ancak 10–15 dakika içinde gelebileceğimi, bu nedenle sürenin uzatılmasını talep ettim.

Telefonla görüştüğüm personel, süre uzatımı yapamayacaklarını, mutlaka gelip karttan yeniden giriş yaparak tekrar ücret ödemem gerektiğini söyledi. Beş dakika içinde gelemeyeceğimi, geldiğimde gereken ödemeyi yapacağımı belirttim; buna rağmen bana iki katını alırız, bu şekilde olmaz şeklinde bir yaklaşımda bulundular. Çocuğumun orada güvende olduğunu, bir yere kaçamayacağını, önemli olanın çocuğun güvenliği ve rahatlığı olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Oyun alanına gittiğimde kendilerini işletme alan sorumlusu müdür olarak tanıtan m***isimli kişiyle yüz yüze görüştüm ve yaşananları anlattım. Ancak kendisi de durumu anlayışla karşılamadı, bizim prensibimiz bu şeklinde konuşarak adeta bizi göndermeye çalıştı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yaklaşımın tamamen ticari kaygı odaklı olduğunu açıkça hissettik.

Ayrıca oyun alanında bulunması gereken sayıdan fazla çocuk olduğunu, ortamın kalabalık ve düzensiz olduğunu, hijyen koşullarına da yeterince dikkat edilmediğini gözlemledim. Çocuklara yönelik bir eğlence alanı olmasına rağmen sistemsiz ve düzensiz bir yapı vardı.

Bu yaşanan olay nedeniyle, ilgili oyun alanının yetkili merciler tarafından denetlenmesini, özellikle çocuk sayısı, güvenlik ve hijyen konusunda kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işletme personelinin ve sorumlu müdür m** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitime tabi tutulmasını istiyorum.