Philips Powerbank Arızası Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

07.01.2026 tarihinde arızalanan Philips powerbank ürünüm için Öztelkum teknik servise başvurdum. Üründe satın aldığım ilk günden beri aynı hata devam ediyordu ve sorunun kullanıcı hatasından değil, normal kullanım kaynaklı bir arıza olduğunu ilettim.

Teknik servis benden ürünle ilgili fotoğraf talep etti, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Gönderdiğim fotoğraflara bakılarak powerbank’in sert zemine düşmüş olduğu ve hasar aldığı, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi. Oysa ürün, aynı hatayı daha önce de veriyordu ve bu durum darbe sonrası oluşmuş yeni bir problem değil.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirmeyip servis dışı bırakılmasını adil bulmuyorum. Philips powerbank için ya ücretsiz tamir, ya ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.