Uzun Bekleme Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği Özsüt Yeşilyurt Şubesinde

21 Haziran saat 14:00 civarında Samsun Yeşilyurt AVM içindeki Özsüt şubesinde yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. Bir salata siparişi verdim ve yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim. Siparişim hâlâ gelmeyince sorduğumda, garson bana salatanın malzemelerinin olmadığını, bu yüzden almaya gittiklerini ve gelmesinin en az 20 dakika daha süreceğini söyledi. Yani tek bir salata için toplamda 40 dakikalık bir bekleme süresinden bahsedildi.

Bu bilginin en başta veya en azından beklerken hiçbir şekilde tarafıma iletilmemesi, ancak ben sorduğumda açıklanması bana son derece profesyonellikten uzak geldi. Müşteriyi bu kadar süre habersiz bekletmek kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ilgilenen çalışan da hem çok ilgisiz hem de oldukça bilgisiz bir tutum sergiledi, konuyla ilgili en ufak bir açıklama veya çözüm önerisinde bile bulunmadı.

Bu deneyim nedeniyle Özsüt Samsun Yeşilyurt AVM şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin ciddiye alınmasını ve şubedeki hizmet kalitesi ile çalışan tutumları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.