Stok Bilgisi Olmadan Verilen Siparişin İade Sorunu

14 Mayıs tarihinde Ozsaricam internet sitesi üzerinden 2100 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında ne kargolanma ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Sipariş durumunu sorduğumda ürünün stokta kalmadığını, yaklaşık 1 hafta içinde yeniden stoklara gireceğini ilettiler. Ancak siparişi verirken ürün sayfasında kritik stok, yeniden üretimde ya da benzeri uyarıcı hiçbir açıklama yer almıyordu.

Bugün 5 Eylül olmasına rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de banka kartımla yaptığım ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Instagram ve WhatsApp üzerinden kendilerine birkaç kez yazmama rağmen sürekli olarak konunun muhasebeye iletildiği ve ödemelerin sırayla yapıldığı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve bu deneyim nedeniyle firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Hatalı ürün veya değişim taleplerinde müşteriyi zorlayan bu tür butiklerin, iade süreçlerinde de keyfi şekilde hareket ettiğini düşünüyorum. 864YR3224Y numaralı siparişime ait 2100 TL ödemenin, yasal faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli resmi mercilere de şikayet başvurumu yaptığımı belirtmek isterim. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.