Özlem Yaman Güzellik Salonu İşlemden Memnun Kalmadım

Yaklaşık 2 ay önce Keçiören’de bulunan Özlem Yaman Güzellik Salonu’nda, “dünya markası, en iyisi” diye özellikle övülen Phibrows boyalarıyla microblading işlemi yaptırdım. Bu işlem için kampanya dahilinde 6.500 TL ödedim. Üstelik daha sonra rötuşa da gitmeme rağmen kaşlarımdaki renk neredeyse tamamen uçtu ve geriye hiçbir şey kalmadı. Şu an yüzümde ne olduğu belirsiz, silik ve tamamen kusurlu bir görüntüyle yaşamak zorunda kalıyorum.

Paramla adeta rezil olmuş durumdayım. Profesyonel bir işletme ile muhatap olduğumu sanarak kaşlarımın son durumunu sormak ve memnuniyetsizliğimi dile getirmek için kendilerine ulaştığımda, son telefon görüşmemizde son derece kaba, azarlayıcı, aşağılayıcı ve üstenci bir tavırla karşılaştım. Sırf soru sorduğum ve sonucu beğenmediğimi söylediğim için maruz kaldığım bu üslup ve psikolojik baskı benim için gerçekten travmatik bir deneyim oldu.

Kusurlu ve asla içime sinmeyen bir işlemi, “biz buna 4–5 saat emek verdik” diyerek bana kabullenmem gerektiğini dikte etmeye çalışmaları kabul edilemez. Ben oraya hayrına gitmedim, talep edilen ücreti son kuruşuna kadar ödedim. Ödenmiş bir hizmetin sonucunu sorgulamak, aynaya her baktığımda gördüğüm hatayı dile getirmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen, sadece akşam saatinde mesaj attığım gerekçesiyle bile suçlanmam, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşımdır. Kurumsal davranan bir işletme, mesai dışı gelen bir mesaja en geç ertesi gün uygun bir dille yanıt verir; müşterisini telefonda arayıp adeta sorguya çekmez, azarlamaz.

Ayrıca benden 6.500 TL alınmasına rağmen kısa süre sonra aynı işlemin fiyatının 4.500 TL’ye düşürüldüğünü görmek, hem ticari etik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından beni son derece rahatsız etmiştir. Ücret artarken sessiz kalıp işin arkasında durmamak, müşteri gözünde güven kaybına neden olmaktadır.

Kusurlu hizmetiniz ve bir müşteriye asla yakışmayacak kaba, profesyonellikten uzak üslubunuz nedeniyle ödediğim 6.500 TL’lik ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları, ses kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal olan tüm mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Kimse parasını sokakta bulmuyor; yaşattığınız bu süreç ne esnaflığa ne de insanlığa sığmaktadır.