Özlem Eczanesi (Ümraniye) Ürün İade Sorunu

13.06.2026 tarihinde saat 11.02 sularında İstanbul Ümraniye Çakmak’ta bulunan Özlem Eczanesi’nden Majestik isimli ağrı kesici ilacı 215,76 TL ödeyerek satın aldım. İlacı alırken elimde ağrı kesici olduğunu belirttim ve eğer evde aynısından varsa iade etmek isteyebileceğimi özellikle ifade ettim, buna rağmen satış gerçekleştirildi.

Eczaneden ayrıldıktan kısa süre sonra, 45 dakika bile geçmeden ilacın evde zaten mevcut olduğunu fark ederek ilacı iade etmek üzere tekrar eczaneye gittim. İlacın kutusunu hiç açmadan, ambalajı bozulmamış şekilde iade talebinde bulundum. Ancak eczane yetkilileri, satılan ürünlerin iadesini kabul etmediklerini söyleyerek iade ve ücret iadesi talebimi reddettiler.

Herhangi bir kaba davranış ya da tartışma yaşanmamış olsa da, ilacı alırken özellikle “aynısı elimde varsa iade etmek isteyebilirim” demiş olmama rağmen, kısa süre içinde ve kutusu açılmamış bir ürünü iade edememek beni mağdur etti. İlacın iadesinin alınarak 215,76 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha net ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.