Güncelleme Nedeniyle Açıklamasız Bilet İptali Ve Çözüm Talebi

Özlem Cizre Nuh otobüs firması ile yaşadığım bilet iptali konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 12 ve 13 Mart tarihleri için Diyarbakır–Bayburt ve Diyarbakır‑Trabzon seferine, saat 20:02 kalkışlı otobüslere üç kişi için toplam yaklaşık 3400 TL’lik bilet aldık. Ancak 16 Şubat’ta tarafıma SMS gönderilerek, herhangi bir makul açıklama yapılmadan biletlerin “güncelleme nedeniyle iptal edildiği” bildirildi.

Mesajda bize hiçbir alternatif sunulmadı, sadece iptal bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, sadece “güncelleme nedeniyle iptal edildi” ifadesi tekrarlandı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve yeni bilet, aynı fiyattan yer ayarlama gibi hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Bayram öncesi böyle toplu iptaller yapılıp daha yüksek fiyattan satışa çıkarmak için bu yolun tercih edildiğini düşünüyorum ve bu durumu hem haksız hem de tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Firmadan, iptal edilen seferlerimiz için ya aynı tarih ve saatlere, en azından aynı fiyat üzerinden yeniden bilet tanımlanmasını ya da bize yazılı ve gerekçeli bir açıklama yaparak mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.