Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Şikayet

6 Mart 2026 tarihinde saat 18.00 sularında yaptığım kaza sonrasında hasar sürecime Özkan Eksperlik bakıyor. Süreçte aracımın kaputu onarıldığı için kaputun iade sürecinin başlatılmasını ve daha önce planlanan cam değişiminin iptalini talep etmek amacıyla firmayı sabit hat üzerinden iki kez aradım.

26.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerinde yaptığım telefon görüşmelerinde, müşteri hizmetlerinde E*** isimli hanımefendiyle görüştüm. Bilgi almak isterken, kendisi sanki karşısında bir çocuk varmış gibi konuşarak, açıklama yapmak yerine sesini yükseltip beni tersledi. Defalarca “Lütfen bu üslupla konuşmayın” diye uyarmama rağmen, “Benim konuşma tarzım bu” diyerek aynı şekilde terslemeye devam etti. Hasar sürecimle ilgili en temel bilgileri bile net ve sakin bir şekilde alamadım.

Aracıma bakan firmanın çalışanından böyle saygısız bir üslupla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, öncelikle E*** isimli personelin bana karşı kullandığı üslup nedeniyle özür dilemesini istiyorum. İkinci olarak, bu kişiyle iletişim kurmakta zorlandığım için dosyama yeni bir eksper atanmasını ve sürecimle ilgili bundan sonra net, açıklayıcı ve saygılı bir iletişimle bilgilendirilmek istediğimi Sompo Sigorta ve Özkan Eksperlik’ten talep ediyorum.