Kaba Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri İletişim Sürecini Mahvetti

Özge Özgenç giyim mağazasından online olarak ceket, pantolon ve kazak satın aldım. Ürünlerle ilgili bir problem yaşamamama rağmen, yaşadığım iletişim süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimin gönderim süresi çok geciktiği için WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtim. Bu süreçte özellikle P**** Hanım ve zaman zaman da B*** Hanım tarafından son derece kaba, kısa, açıklayıcı olmayan ve müşteriyi yıldıran bir üslupla mesajlar aldım. Yazışmalar, adeta bant kaydı gibi otomatik ve ilgisiz cevaplardan oluşuyordu.

Ben süreci yumuşatmak adına kendilerinden özür dileyip kötü bir gün geçiriyor olabileceklerini, birbirimizi yanlış anlamış olabileceğimizi belirttim. Buna rağmen her seferinde aynı kaba ve çirkin üslup devam etti. Müşteri olarak bu tarz bir tavırdan rahatsız olduğum için bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefona yine P**** Hanım çıktı ve bu defa bana telefonda yüksek sesle, bağırarak konuştu, sözümü keserek beni dinlemedi. Tutumu, müşteriyi önemsemeyen, “müşteri velinimettir, haklıdır” anlayışından tamamen uzak bir şekildeydi.

Kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde, bana bir birimin müdürü olduğunu söyleyerek adeta “kimi kime şikayet ediyorsunuz” tavrı sergiledi. Bu durum hem profesyonellikten hem de temel iş ahlakı ve etik kurallardan çok uzak bir davranıştır. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmaların ekran görüntüleri elimdedir ve üslubun ne kadar kırıcı ve saygısız olduğunu açıkça göstermektedir.

Markanızın bu tür bir iletişim tarzını onaylamadığını düşünmek istiyorum. Bu nedenle P**** Hanım ve B*** Hanım dışında, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.