Görünmeyen Gümrük Vergisi Nedeniyle Yanıltıldım Ve Tam İade Talep Ediyorum

Ozerty Türkiye üzerinden 22.12.2025 tarihinde çıtçıtlı manyetik bloklar (50 adet) siparişi verdim. Sipariş sırasında sistemde toplam tutar 799 TL olarak gösterildi ve kartımdan bu tutar çekildi. Ödeme ekranında ya da sipariş sürecinde ayrıca bir gümrük vergisi ya da ekstra ödeme çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

10.01.2026 tarihinde kargoyu teslim etmeye gelen görevli, ürünü teslim almam için 968 TL daha gümrük vergisi ödemem gerektiğini söyledi. Bu ek ücreti ödemeyi kabul etmedim ve ürünü teslim almadan iade talebi oluşturdum. Sipariş verirken “toplam tutar” olarak görünen ve çekilen ücretin üzerine böyle yüksek bir ek ödeme çıkması, hiçbir şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Takip numarası syrm161081701 olan siparişimle ilgili olarak 12.01.2026 tarihinden itibaren mail yoluyla müşteri temsilcisi A*** p. Hanım ile yazıştım. Bana, ek ücretle ilgili yalnızca kısmi bir çözüm sunuldu; ancak ben ürün bedeli olarak kartımdan çekilen 799 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için, sipariş aşamasında gümrük vergisi veya ek ücret çıkabilecek durumların net ve görünür şekilde belirtilmesini, “toplam tutar” ifadesinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.