Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Özer Saat firmasında '1 alana 1 bedava' kampanyası kapsamında internet üzerinden 2 adet saat siparişi verdim. 21.11.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 25.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda saat kutularından birinin tamamen boş olduğunu, diğer kutudan ise sipariş ettiğim modelden farklı bir saatin çıktığını gördüm. Kargo takip numaram OTO21246221580506645’tir.

Yaşadığım bu bariz hatayla ilgili olarak firmayı telefon ve mesaj yoluyla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aramalarım ve mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı.

Boş gelen kutu için eksik ürünüme ait saatin ve yanlış gönderilen saatin yerine, siparişimde yer alan doğru ürünlerin gönderilmesini veya aksi halde ödediğim toplam ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.