Özer Koltuk Mobilya Teslimatında Eksiklik Ve Kalite Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Özer Koltuk / Balkır Mobilya’dan, İzmir Karabağlar’daki adreslerinde, 18.06.2025 tarihinde aynalı gardırop, yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldık. Toplamda yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptık, 10.000 TL kapora verdik, kalan tüm bedeli de nakit olarak elden ödedik. Satıcı İ** ile daha nişanlıyken anlaştık, aylar geçti, yeni evli olmamıza rağmen hâlâ evimizi düzgün şekilde yerleştiremedik.

Aynalı gardırop diye özellikle özenerek seçtiğimiz üründe, ilk başta sadece ortadaki iki ayna getirildi, diğer aynalar gelmedi. Defalarca arayıp adeta yalvarmamızdan ve zaman geçmesinden sonra diğer kısımları da getirdiler, ancak onların da gerçek ayna olmadığı ortaya çıktı. Yapıştırma, aynaya sadece uzaktan benzeyen parçalar takılmış, silmeye kalkınca yüzey bozuluyor, dışarıdan içeri gözüküyor ve ayna olmadığı tamamen anlaşılıyor. Bu durum hem kullanım hem de mahremiyet açısından bizi çok mağdur etti.

Bize özellikle koltuk takımının silinebilir kumaşlı ve çok yumuşak olacağı taahhüt edildi, ancak gelen koltuklar oldukça sert ve silinebilir kumaş özelliğiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Yatak odası takımındaki yatak ise daha 1 ay dolmadan tüylendi, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun olması kabul edilemez. Eşyaların kalitesi ve görüntüsü o kadar kötü ki, yeni evli olmamıza rağmen evimize misafir bile alamadık, evimizi kimseye gösteremez hale geldik.

Satıcı İ***’e defalarca ulaştık, ürünlerin söz verildiği gibi olmadığını, hatalı ve ayıplı teslim edildiğini anlattık, değişim ya da çözüm talep ettik. Kendisi sürekli “geliyorum, yoldayım, nakliyeye yükledim” diyerek bizi oyaladı, çoğu zaman mesajlara hiç cevap vermedi, cevap verdiğinde de aynı şekilde sözler söyleyip hiçbir şekilde gelmedi, ürünleri düzeltmedi ya da değiştirmedi. Ürünlere fatura da kesmedi, IBAN verip düzgün bir ödeme ya da iade süreci yürütmedi, tüm ödemeyi bilerek nakit elden aldı. Hâlâ bu kötü eşyaların borcunu ödüyoruz, buna rağmen elimizde fatura dahi yok.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık, psikolojimiz ciddi anlamda bozuldu, eşyalar yüzünden evimizde huzurlu bile oturamıyoruz. Artık evimize bu şahsı güvenlik ve zarar riski nedeniyle kesinlikle almak istemiyoruz, ustaların veya kendisinin fiziksel müdahalede bulunmasını da istemiyoruz. Yaşadıklarımız nedeniyle hakkımızı kesinlikle helal etmiyoruz. Ödediğimiz bedelin tamamen iadesini, yani maddi zararımızın giderilmesini talep ediyoruz.