Yetkili Olmayan Servisin Yüksek Ücretle Sorunu Çözememesi Ve Mağduriyet

14 Nisan’da Samsung markalı buzdolabımızda yaşanan arıza nedeniyle internette arama yaptığımda “Alp Teknik” sponsorlu reklam olarak karşıma çıktı. Telefonla aradığımda kendilerini Samsung yetkili servisi olarak tanıttılar. Servis gelip fan arızası olduğunu söyleyerek parça değişimi için 10.000 TL’lik bir fatura çıkardı. Ancak yapılan işlem sorunu çözmedi ve bir ay dolmadan tekrar geldiler, cihazı söktüler fakat problem devam etti.

Bu süreçte, hem arıza giderilemedi hem de takılan parçanın sıfır olmadığı ve piyasa fiyatının çok üzerinde ücret alındığı ortaya çıktı. Ayrıca, tekrar çağırdığımda sorunun başka bir şeyden kaynaklandığını söyleyip çözüm sunamadılar. Sonrasında Samsung’un gerçek yetkili servisini çağırdığımda, Alp Teknik’in yetkili servis olmadığını öğrendim ve tekrar ücret ödeyerek gerçek çözümü almak zorunda kaldım.

Alp Teknik’in kendini yetkili servis gibi tanıtması, yüksek ücret talep etmesi, çıkma parça kullanması ve arızayı gidermemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, sponsorlu reklamlarla benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Müşteri numaram: 87332
Hizmet alınan yer: İstanbul Şişli