Durak Teknik Servis Hizmetleri Yetkili Servis Yalanıyla Yaşatılan Mağduriyetler

Samsung marka buzdolabımız soğutmayı durdurunca internet üzerinden “yetkili Samsung servisi” ararken Durak Teknik Servis’e ulaştık. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve bu şekilde işlem yaptılar. Ancak daha sonra Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde bu servisin aslında yetkili olmadığını öğrendik.

Buzdolabımızda tek bir çizik dahi yokken, cihazı alıp götürdüler ve yaklaşık bir hafta sonra, yani toplamda 10 gün sonra dolabımız darbe almış ve her yeri çizikler içerisinde geldi. Ana kart değişimi yapıldığını iddia ettiler fakat hiçbir şekilde belge veya fatura vermediler. Üstelik ana kart değişimi için piyasa fiyatından 5000 TL daha fazla, toplamda 18.750 TL ücret talep ettiler. Defalarca belge talep etmemize rağmen hiçbir belge verilmedi. Ayrıca servis çalışanlarının tutumu son derece saygısız ve agresifti.

Buzdolabımızın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yüksek akım nedeniyle oluşan arızaların garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler ancak bu konuda da şüphelerimiz var. Taktıkları parçanın orijinal olup olmadığını bilmemiz mümkün değil çünkü hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda; ödediğimiz fazla ücretin iadesi, buzdolabındaki hasarın giderilmesi ve yapılan işlemlerin resmi belgelerinin tarafımıza sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı servislerin gerekli şekilde denetlenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.