Vestel Klima Servisinde Sahte Servis Mağduriyeti Ve Yasal Süreç

4 Ağustos 2025 tarihinde internet üzerinden Vestel klima servisi ararken, 'Vestel Urla Yetkili Servisi' olarak kendini tanıtan ve 444 70 25 numarasından ulaşılabilen kişilerle iletişime geçtim. Eve gelip Vestel Biox klimama gaz bastıklarını söylediler ve 16.300 TL ücret talep ettiler. Ödemeyi banka havalesiyle yaptım; ancak klima düzelmedi, fatura verilmedi ve tekrar ulaşmaya çalıştığımda sürekli oyalandım.

Daha sonra Vestel’in resmi müşteri hizmetleriyle (444 4 123) görüştüğümde, bu kişilerin Vestel’le hiçbir ilgisi olmayan sahte bir servis olduğunu öğrendim. Olay İzmir Urla’da gerçekleşti. Garanti süresi bitmiş olan cihazım için başka bir servis çağırmadım ve ek bir ödeme yapmadım.

Belgelerimle birlikte CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve bankaya başvuru yaptım, yasal süreci başlattım. Vestel’den beklentim; bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için ilgili web siteleriyle ilişkilerin gözden geçirilmesi ve Google aramalarında resmi servislerin ön planda çıkmasının sağlanmasıdır. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum.