Buzdolabı Tamirinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bosch buzdolabımda soğutma sorunu yaşandığı için Google'da "Bosch" araması yaptığımda en üstte çıkan 444 70 25 numaralı firmayı, Bosch Yetkili Servisi sanarak aradım. 600 TL karşılığında keşif için gelen teknik servis, gaz değişimi ve temizlik işlemleriyle sorunun çözüleceğini söyledi. Güvenerek onayladım ve 13.200 TL karşılığında bu işlemleri yaptılar.

Ancak, yapılan işlemlerden sadece 2 gün sonra aynı sorun tekrar etti. Defalarca aramama rağmen 26 Eylül'e kadar servis gelmedi. 26 Eylül'de gelen ekip, tekrar gaz dolumu yapılması gerektiğini söyleyip ayrıldı. 29 Eylül'e kadar sürekli aramama rağmen "yarın geleceğiz" diyerek oyalandım. Son olarak 29 Eylül'de teknik servisten telefonda arayan biri, ana kart ile ilgili herhangi bir kontrol yapmamış ve geldiğinde böyle bir şey söylememiş olmasına rağmen, 10.000 TL karşılığında ana kart değişimi gerektiğini söyledi.

Tüm ödemeleri kredi kartı ile yaptım ve işlemlere dair fatura da verildi. Ancak hem yapılan işlemler sorunu çözmedi hem de sürekli oyalandım. Bu nedenle, firmanın işin ehli olmadığını, taşeron servislere yönlendirme yaptığını (burada mağduriyet yaşatan firma da İstanbul/Bahçelievler'de görünen Alp Teknik firması) düşünüyorum. İstanbul Maltepe'de gerçekleşen bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Hem 4447025 hem de yönlendirdikleri taşeron servis Alp Teknik ile çözüme ulaşamayacağımı anladığım için süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.