İzinsiz Formatla Silinen Verilerim Ve Menteşe Onarımındaki Mağduriyetim

Casper marka Nirvana X600 model laptopumu menteşesi bozulduğu için, henüz 2 yıl bile dolmadan garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla 8 Nisan 2026 tarihinde Casper yetkili servisine gönderdim. Cihaza menteşe onarımı yapılmış ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan laptopa format atılarak tüm verilerim silinmiş.

Ben cihazı kesinlikle yazılımsal bir arıza nedeniyle göndermedim, sadece menteşe arızası vardı. Menteşe tamiri için gönderilen bir laptopa neden format atılıp verilerimin silindiğini anlamıyorum. Format atmanın menteşelerin daha iyi çalışmasına nasıl bir etkisi olabileceği de ayrı bir soru işareti. Servis kayıtlarımda Servis No 003542328, Seri No ise sr003946792 olarak geçmektedir.

Yaşadığım durum üzerine şikayetimi ilettiğimde, bana gönderdikleri mailde “Verilerinizi yedekleyerek gönderebilirsiniz” yazdığını belirttiler. Ancak bu ifade, cihazı mutlaka formatlayacakları anlamına gelmez ve verilerimin izinsiz silinmesini haklı çıkarmaz. Eğer format atılması gerçekten zorunlu olsaydı, en azından telefonla arayarak bilgi verip onayımı almaları gerekirdi. Bu süreç en fazla bir dakika sürecekken böyle basit bir adım bile atılmadan tüm verilerim geri döndürülemez şekilde silinmiş durumda. Menteşe arızası için gönderdiğim laptopumda verilerimin silineceği ihtimali aklımın ucundan bile geçmediği için herhangi bir yedekleme yapmadım ve şu an ciddi anlamda mağdurum.

Casper yetkili servisinin, kendi inisiyatifiyle ve gereksiz şekilde format atarak sildiği bu verilerin profesyonel olarak kurtarılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyor, garanti kapsamındaki haklarımın korunmasını ve oluşan zararım için maddi manevi telafide bulunulmasını istiyorum. Bu konuda acil ve somut bir çözüm üretilmesini rica ederim.