to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti süresi devam eden Casper h10 Pro model tabletimde, cihaz durduk yere aniden kapanma sorunu yaşamaya başladığım için 17.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile yetkili servis olduğunu belirten firmaya gönderdim. Cihazım yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından bana cihazda virüs olduğu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle ürünün garanti dışı bırakıldığı şifahi olarak bildirildi.
Servis, sadece yazılım yükleme/format işlemi için 4.000 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazımın garanti kapsamında yapılmasını veya yapılmayacaksa hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimde ise, bu kez benden 1.700 TL arıza tespit ücreti ve buna ek olarak kargo ücreti isteneceği, toplamda 2.500 TL civarında bir ödeme yapmadan cihazımın gönderilmeyeceği yönünde baskı yapıldı. Üstelik “kargo sizden ne kadar ister bilemiyoruz” şeklinde belirsiz ve rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Daha sonra cep telefonuma bir sözleşme metni de iletildi. Şu an firmayı telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum, internette de işletmenin “kalıcı olarak kapalı” göründüğünü görüyorum.
Garanti süresi devam eden bir ürün için arıza tespiti adı altında 1.700 TL, sadece yazılım yükleme için 4.000 TL gibi fahiş bedeller talep edilmesi ve ürünü iade etmeleri için 2.500 TL civarında ödeme şartı koşulması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Ayrıca firma, kendisini “özel servis” olarak tanımlamasına rağmen Casper Yetkili Servisi unvanını kullanarak cihazımı kabul etmiş, buna karşın tüketici haklarımı hiçe sayan bu tutum ve ücret taleplerinde bulunmuştur.
Garantisi devam eden tabletim için benden hiçbir şekilde arıza tespit, kargo veya yazılım adı altında ücret talep edilmemesini, 1.700 TL arıza tespit ücreti ve toplamda 2.500 TL civarındaki tüm haksız ücret taleplerinin iptalini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını; onarım yapılmayacaksa da hiçbir ödeme şartı koşulmaksızın, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
20.01.2026 tarihinde garantisi devam eden Casper Via s40 tabletimde sürekli kapanma sorunu yaşadığım için internet üzerinden bulduğum ve kendisini Casper servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. Ve tic. Firmasını aradım. Bana Casper’in Bursa servisi olduklarını söyleyip cihazı...
Casper Via l40 model tabletimi 13 Eylül 2025 tarihinde, garanti kapsamında arızasından dolayı Antalya Kepez’den Yurtiçi Kargo aracılığıyla elektrofoni bilişim’e gönderdim. Servis sürecinde bana bataryanın bittiği ve yazılım yüklemesi gerektiği, bunun için ise 4.300 TL ücret talep edildiği bildirildi...
Elektrofoni isimli özel servise, Casper marka dizüstü bilgisayarımı internet üzerinden bulduğum ve Casper yetkili servisi olduğu izlenimini veren 0850 241 11 67 numaralı telefon üzerinden aldığım kargo kodu ile gönderdim. Gönderim öncesi yaptığım telefon görüşmesinde, firmanın Casper ana servis bayi...
Casper Via S48 tabletimi 9 ay önce aldım. Garantisi olduğu halde şarj olmama sorunu yaşadım ve internetten yetkili servisin numarasını bularak aradım. Ücretsiz bir şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmamı söylediler. Gönderdim ve 3 gün sonra servisten 3.100 TL tamir ücreti talep edildi. Garantili ...
20 gün önce Casper Via tabletimi Elektrofoni teknik servisine gönderdim. Ürün garanti dışı kalmıştı, ancak herhangi bir arıza tespiti veya onarım işlemi yapılmadan bana yüksek miktarda (1800+KDV) servis tespit ücreti çıkarıldı. Ayrıca, arıza giderilirse 4500 TL gibi bir ücret talep edileceği belirti...
Yorumlar