Özel Servis | 0850 307 66 01 Arçelik Buzdolabında Tekrarlanan Motor Arızaları Ve Kayıt Silinmesi

18.09.2025 tarihinde Arçelik buzdolabım soğutma yapmadığı için Arçelik’i aradım ve yönlendirilen alt bayi City Genç Bayi Elektronik Servis a. Ş. Tarafından eve servis gönderildi. Gelen ekip motorun arızalı olduğunu, motor değişimi yapılacağını söyledi ve motoru değiştirdiklerine dair faturalarımı da aldım. Ancak 01.07.2026 tarihinde buzdolabı tekrar soğutmayı bıraktı, içindeki tüm yiyecekler bozuldu ve motorun tekrar yandığını öğrendik. Aynı firmayı aradığımızda, garanti kapsamında olmasına rağmen zorlayarak üç günde zar zor geldiler, motorun yine yandığını söyleyip garanti adı altında tekrar değiştirdiler.

Bu ikinci motor değişiminden sonra bu kez gece yarısı motordan sesler ve duman gelmeye başladı, gazı fazla bastıkları söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca bu firma tarafından tekrar işlem yapılmasını bekledik. Üçüncü gelişlerinde buzdolabına bakıp evde yapılamayacağını, servise götürmeleri gerektiğini söyleyip 2–3 gün sonra Doblo tarzı bir araçla dolabı alıp götürdüler. Ardından 15 Temmuz’da buzdolabını “tamir edildi” diyerek eve geri getirdiler fakat ne bir fatura ne de yapılan işleme dair herhangi bir belge bırakmadılar. Bu süreç boyunca işlemleri hızlandırmak istememize rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar.

Bu süre içinde kendini L*** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, daha önce Şikayetvar ve CİMER üzerinden şikayet açtığım için “şikayet ettiğiniz için size hizmet vermeyeceğiz” şeklinde ifadeler kullandı. Buna rağmen serviste çalışan Ö** isimli bir personel araya girerek bir nebze yardımcı olmaya çalıştı. Ancak üzerinden yalnızca iki ay geçmiş olmasına rağmen buzdolabım yeniden bozuldu, yine soğutmamaya başladı ve içindekiler erimeye başladı. 24.09.2026 sabahı tüm dolabı boşaltmak zorunda kaldım.

Aynı gün içinde Özel Servis | 0850 307 66 01 numaralı telefonu arayıp bilgilerimizi verdiğimizde “kaydınız çıkmıyor” denildi. Eski kayıtları ve işlemleri tek tek söylediğim halde “yok, görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Temmuz ayında CİMER’e ve Şikayetvar’a şikayette bulunduğumu söyleyince de bu defa “şikayet ettiyseniz kaydınız silinmiştir, size hizmet veremeyiz” cevabını verdiler. Bir servisin müşteri kayıtlarını şikayet etti diye silmesi ve hizmet vermeyi reddetmesi nasıl kabul edilebilir, böyle bir uygulama gerçekten yasal mıdır, bunu anlamıyorum.

Defalarca motor değişimi yapılmasına rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmedi, her seferinde yiyeceklerim çöpe gitti, zaman ve maddi kayıp yaşadım. Buna ek olarak, daha önceki şikayetlerim sebep gösterilerek kaydımın silindiğinin söylenmesi ve bana yeniden hizmet verilmemesi beni hem mağdur etmiş hem de müşteri olarak yok saymıştır. Buzdolabımın kalıcı şekilde onarılmasını ya da uygun gördüğünüz şekilde değişim/iadeye gidilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yiyecek kayıplarımın da dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.