Özel Fatma Hatun Hastanesi Acil Sekreterliğinde Kaba Ve Bilgisiz İletişim

Bugün, Bolu Fatma Hatun Hastanesi acil bölümünde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Acil sekreterliğinde oturan danışanların hem sistem hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını hem de iletişim becerilerinin bir özel hastaneye yakışmadığını düşünüyorum.

Acil bölümünde özel sağlık sigortamın işlemlerimi karşılayıp karşılamadığını sorduğumda, yalnızca “bilmiyoruz” cevabını aldım. “Öğrenebilir misiniz peki? ” diye rica ettiğimde ise açıkça “hayır” denilerek yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte güler yüz, nazik bir hitap veya yol gösterici tek bir cümleyle dahi karşılaşmadım, bir an önce oradan çıkmam gerekiyormuş gibi bir tavır sergilendi. Bir hastane sekreterinin bu kadar ilgisiz ve küçümseyici bir üslup kullanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce randevu oluşturmak için telefonla aradığımda da benzer bir tavırla karşılaştım. Bugün ise acilde yaşadığım bu iletişim sorunları ve küçümseyici tavırlar nedeniyle tedavi olmadan hastaneden geri dönmek zorunda kaldım. Bu nedenle yaşadığım durumun bir defaya mahsus bir aksaklık olmadığını, ihmalkarlığın ve iletişim sorunlarının süreklilik gösterdiğini düşünüyorum.

Ben hastanenin bir müşterisi ve hastası olarak, acil sekreterliği ve danışma bölümünde çalışan personelin üslupları, iletişim tarzları ve hasta karşılama şekilleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda iyileştirme adımları atılmasını bekliyorum. Şikayetimin yetkili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.