Özcan Restaurant Göcek İlgisiz, Saygısız ve Ayrımcı Hissettiren Bir Hizmet Anlayışı

12.08.2026 tarihinde Muğla Göcek’te bulunan Özcan Restaurant’ta ailem ve çocuklarımla yemek yemek istedik ancak yaşadığımız süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Masamıza geçtiğimiz anda bizimle ilgilenen garson, henüz menüyü inceleme fırsatımız dahi olmadan bizi doğrudan meze bölümüne yönlendirmeye çalıştı. Menüyü görmek istediğimizi söylediğimizde ise son derece olumsuz, saygısız ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştık.

Masaya oturduktan sonra makul sürenin çok üzerinde bir zaman geçmesine rağmen masamıza sadece iki adet meze getirildi, ana yemek siparişlerimiz ise bir türlü gelmedi. Bizden sonra masaya oturan müşterilerin siparişleri servis edildi, onların yemekleri gelirken bizimkiler bir türlü gelmedi. Bu durumun, işletmenin güvenlik kameraları incelendiğinde de açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Gecikmenin sebebini öğrenmek için çalışanı çağırdığımızda, siparişlerimizin mutfağa dahi iletilmediğini, tabiri caizse “daha atılmadı bile” denecek bir noktada olduğunu öğrendik. Siparişlerimizin bu şekilde gecikmesi üzerine, eğer gelmeyecekse iptal edilmesini istediğimizde ise herhangi bir telafi çabası ya da samimi bir özür yerine, son derece umursamaz bir tavırla “direkt iptal edelim” şeklinde bir karşılık aldık.

Çocuklarımın yanında beni mahcup duruma düşüren, müşteri memnuniyetini ve işletme etiğini tamamen yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Göcek gibi turistik bir bölgede bu kadar ilgisiz, saygısız ve ayrımcı hissettiren bir hizmet anlayışıyla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını, işletme tarafından özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.