Döviz Satışında Eksik Ödeme Ve Kur Bilgisi Tutarsızlığı

22.09.2025 tarihinde Ankara OSTİM Şubesi'nde, Ozan Döviz Bürosu'nda 6.000 USD satış işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde telefonda döviz kuru olarak 41,33 TL bilgisini aldım. Şubeye gittiğimde ise ekranda 41,35 TL yazılıydı. Ancak işlemin ardından döviz alım belgesinde kurun 41,200 TL olarak uygulandığını fark ettim. İşlem numaram: oab20250000012638.

Durumu teyit etmek için tekrar 0312 2231234 numaralı telefonu aradım ve yine 41,35 TL kuru söylendi. Neden 41,200 TL’den işlem yapıldığını sorduğumda bana 'o anki kur oydu' denildi. Kurda herhangi bir değişiklik olmadığını belirttiğimde ise işlemin perakende kur listesinden yapıldığı ifade edildi. Fakat böyle bir kur listesi ne internet sitelerinde ne de büro ekranlarında bulunmuyor.

Bu işlem sonucu 247.200 TL ödeme aldım, oysa olması gereken tutar 248.100 TL idi. Yaklaşık 900 TL eksik ödeme yapıldı. Eksik tutarın tarafıma ödenmesini ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.