Sürekli Gecikme, Bilgilendirme Yokluğu Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde Öz Elbistan Seyahat firmasından Giresun Otogar kalkışlı, Samsun Terme varışlı saat 14.00 seferine 350 TL ödeyerek bilet aldım. Dersten çıkıp aceleyle otogara gittim ve belirtilen saatte peronda hazır olmama rağmen otobüs yaklaşık 1 saat rötarla, 15.00 civarında geldi. Madem bu saatte yola çıkılamıyor, o zaman sefer saati bu şekilde yazılmamalı, doğrudan bir saat sonrası olarak planlanmalı.

Bu firmayı ikinci kez kullanışım ve ilkinde de benzer bir gecikme yaşamıştım, bu nedenle artık şikayetimi yazma gereği duydum. Sadece 1 saatlik gecikme de yetmiyormuş gibi, hareketten yaklaşık yarım saat sonra Gülyalı’da tekrar neredeyse yarım saate yakın mola verildi. Önceden binen yolcuların ihtiyaçlarını anlayışla karşılıyorum ancak benim normalde 2 saatte varacağım yere bu gecikme ve mola düzeni yüzünden neredeyse 2 saat daha geç vardım. Üstelik bu 1 saatlik gecikmeyle ilgili bana ne bir bilgilendirme SMS’i ne de telefonla arama yapıldı.

Araca bindiğimde otobüsün içi aşırı havasızdı ve kötü bir koku vardı. Ayrıca muavine ineceğim yeri tarif edebilmek için, ineceğim yere yakın bir yerde mola verilip verilmeyeceğini sormak istedim ancak muavin beni dinlemeyip “şurada mola vereceğiz” deyip arkasını dönerek iletişimi kesti. Böyle olunca da sonrasında bir sorun yaşandığında “siz söylemediniz” gibi bahaneler ileri sürülebiliyor.

Hem sürekli yaşanan rötarlar, hem bilgilendirme yapılmaması, hem de araç içi Konfor ve personel iletişimindeki saygı ve ilgi eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçle ilgili hem özür bekliyorum hem de bu yolculuğa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sefer saatlerinin gerçek kalkış saatine uygun şekilde düzenlenmesini ve personelin yolcuyla iletişim konusunda uyarılıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.