Kredi Kartı Ödemesinin İade Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Oyuncakhobi internet sitesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında uzaktan kumandalı bir araba satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, paketi açmadan iade etmeye karar verdim ve 06.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Groove Teknoloji Ürünler Limited Şirketi adına geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden iadenin teslim alındığını açıkça görüyorum.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra ne para iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. WhatsApp üzerinden defalarca iade süreci hakkında bilgi istememe rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı ve tamamen yokmuşum gibi davranılıyor. Ödemem kredi kartından tahsil edildiği halde, iade sürecimle ilgili tek bir açıklama bile yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlattığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca süreç bu şekilde devam ederse, ilgili makamlara ve yasal yollara başvurarak ödeme tutarıyla birlikte işlemiş faiz ve diğer yasal haklarımı da talep edeceğimi açıkça ifade ediyorum. İademin bir an önce sonuçlandırılarak ürünün bedeli olan yaklaşık 5.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.