Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi Ve Ürün Tamir Sonrası Çalışmaz Hale Geldi

Hepsiburada üzerinden “Oyuncakhobi” adlı satıcıdan “Mn Model mn82 1/12 Toyota Land Cruiser lc79 4wd RC Model Crawler Offroad Uzaktan Kumandalı Araba” satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan sağa ve sola dönüşlerde sorun yaşamaya başladım.

Ürün 2 yıl garantili olarak satıldığı için firmayla iletişime geçip cihazı teknik servise gönderdim. Ancak firma, RC arabaların oyuncak ve hobi ürünü kategorisinde olduğu, bu nedenle kullanım kaynaklı arızaların garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği şeklinde hiçbir teknik dayanağı olmayan, ezbere bir gerekçeyle 1.350 TL servis bedeli talep etti. Kumandanın düşürülmediğini, darbe almadığını ve sıvı teması olmadığını özellikle belirtmeme rağmen arızanın hangi parçadan kaynaklandığına dair ne teknik rapor ne de fotoğraf paylaştılar. Ayrıca kendi sitelerinde 900 TL’ye sattıkları kumanda için benden 1.350 TL ücret istemeleri de ayrı bir çelişki oluşturdu.

Bu ücreti kabul etmeyip ürünü tamir edilmeden geri istediğimde ise daha büyük bir mağduriyetle karşılaştım. Servise göndermeden önce kısmen de olsa çalışan, en azından ileri geri giden ve kumandaya tepki veren araç, tarafıma döndüğünde kumandasıyla hiçbir şekilde bağlantı kurmayan, tamamen işlevsiz bir haldeydi. Sağ-sol arızasıyla gönderdiğim ürün, servisten bağlantı kopukluğu yaşayan ve artık hiç çalışmayan bir ürün olarak geri geldi.

Hem garanti sorumluluğundan kaçan hem de çalışır durumdaki kısımları da bozarak ürünü bu hale getiren “Oyuncakhobi” firmasının yaşattığı mağduriyeti gidermesini, ürünü garanti şartları kapsamında ücretsiz olarak onarmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli yasal işlemleri yerine getirmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.