Kısa Sürede Bozulan Oyuncak İçin Değişim Talebi

İstanbul Bahçelievler’de bulunan “Oyuncak Durağım” isimli mağazadan yaklaşık 1 yıl önce ses çıkaran, şarkı söyleyen ve dokununca tepki veren bir köpek oyuncağı satın aldım. Oyuncak toplamda 3 kez bile oynanmamasına rağmen 1 ay dolmadan kablosunda temassızlık oluştu ve çalışmamaya başladı. Çocuğumu mutlu etmek için aldığım bu ürün daha doğru düzgün kullanılmadan bozuldu.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünü mağazaya götürmem halinde sadece tamirciye yönlendirebileceklerini, istersem kendi bulduğum bir tamirciye de gösterebileceğimi, ancak ürün için değişim veya başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Evim mağazaya uzak olduğu için yakın çevremdeki bir tamirciye götürdüm. Tamirci, oyuncağın içinin daha önce açıldığını, kablolarla oynandığını söyleyerek daha önce tamir ettirip ettirmediğimi sordu. Oysa oyuncak ilk aldığımız halindeydi ve daha önce kesinlikle tamir görmemişti.

Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi Instagram hesapları üzerinden yorum yaparak paylaşmak istedim; ancak olumsuz yorumların kısa sürede silindiğini fark ettim. Ne ürünün arkasında duruyorlar ne de müşteri memnuniyetine önem veriyorlar. Ürünleri zaten oldukça pahalı, buna rağmen bu kadar az kullanılmış bir oyuncağın bu şekilde bozulması ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bozulan ve artık kullanılabilir durumda olmayan oyuncak için yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.