Oxygen Scarfs Teslim Edilmeyen 6.500 TL'lik Sipariş Ve İade Talebine Yanıtsızlık

Touch Toptan / Oxygen Scarfs isimli firmadan toptan yaklaşık 6.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kartla yaptım. Sipariş numaram #12793 ve 26 Ocak’ta “siparişiniz onaylandı” şeklinde e‑posta aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir kargo mesajı gelmeyince WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Ocak ayının sonunda bize kasım ayındaki siparişleri yeni yeni gönderebildiklerini, sırayla çalıştıklarını söylediler. “Sıra var” denilince yine iyi niyetle bekledik.

Neredeyse iki aya yakın süre boyunca ara ara yazmamıza rağmen siparişimiz bir türlü gönderilmedi. Hem ben hem kardeşim hem de kuzenim defalarca yazdık. Son olarak geçen hafta tekrar yazdığımızda bu kez elimizde ürünlerin yaklaşık yarısının olmadığını, sadece kalanlardan seçersek hemen gönderebileceklerini söylediler. O noktada durumun ciddi olduğunu anladık. Bizim siparişimizden tahsil ettikleri parayı haftalarca sermaye gibi kullanıp, sonunda da sadece ellerinde kalan ürünleri müşterilere dayatmaya çalıştıklarını düşündük.

Biz, “İstediğimiz ürünler bunlar değil, elinizde olanları gönderin, olmayanların bedelini iade edin” dediğimizde iade yapamayacaklarını, sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Hukuken, belirli bir süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde tüketicinin iptal ve iade hakkı olduğunu kendilerine ilettik. Buna rağmen bize sadece “müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” diyerek +90 530 544** numarasını verip konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Verilen bu numara hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri numarası olarak paylaşıldı. Ben bu numaradan yazdım, uzun süre cevap alamadım. Kuzenim aynı numarayı müşteri hizmetleri diye en az iki kez aradı, fakat telefon açılmadı, aramalarına dönüş yapılmadı. Şu anda da mesajlara yanıt verilmiyor, aramalara cevap verilmiyor ve ne siparişim gönderiliyor ne de hak ettiğimiz iade yapılıyor.

Oxygen Scarfs / Touch Toptan’ın bu tutumuyla mağdur edildik, paramızla adeta oyalandık ve hukuken sahip olduğumuz iade hakkımız keyfi şekilde engelleniyor. Ödediğim yaklaşık 6.500 TL tutarındaki bu siparişin, sipariş numarası #12793 olan işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iyi niyetimizi suistimal eden bu tarz uygulamalar için caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.